Eyyo Siparişimin Gönderilmemesi Ve İptal Hakkımın Engellenmesi

Eyyo üzerinden vermiş olduğum ts02033900846 numaralı siparişim, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen yasal gönderim süresi dolduğu halde hâlâ kargoya verilmedi. Ürün stokta yoksa veya gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesi gerekirken, firma sistem üzerinden özellikle “İptal” butonunu kaldırarak paramı iade almamı engelliyor.

Günlerdir ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, canlı destek ise sadece oyalayıp somut hiçbir çözüm sunmuyor. Ürünü kargolamayıp iptal hakkımı fiilen elimden alarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u ihlal ettiklerini düşünüyorum.

Bu sipariş için kartımdan 1.921,60 TL tahsil edilmiştir. Ürünün artık tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum; siparişimin derhal iptal edilmesini ve en ufak bir kesinti olmadan, ödediğim 1.921,60 TL’nin tamamının hemen kartıma iade edilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Başka bir çözüm veya yönlendirme istemiyor, yalnızca ödediğim paranın tamamının iadesini bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve süreci oradan da takip ediyorum. Bu platform üzerinden de diğer kullanıcıları uyarıyorum; Eyyo ile yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık olmuştur. Paramın üzerine yatılmasına kesinlikle izin vermeyeceğim, gerekirse bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlatacağım. Firmadan para iadem konusunda derhal net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.