Yanlış Jetders Satın Alımı Ve İptal Edilmemiş Ücretlerin İadesi Talebi

27.01.2026 tarihinde 0507********13 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla JetDers isimli uygulamayı satın aldım. Aynı gün içinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim ve iptal işleminin yapıldığı tarafıma müşteri temsilcisi tarafından açıkça iletildi. Bu durumun müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarında da yer aldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün faturalarımı kontrol ettiğimde, Şubat ve Mart ayı faturalarımda her ay 99 TL olmak üzere toplamda iki ay boyunca JetDers üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iptal edilmediği, zaten müşteri hizmetlerinden iptal işlemi yapılamayacağı ve bunun tamamen benim sorumluluğum olduğu şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Tarafıma “Faturanızı tabii ki kontrol edeceksiniz, bu bizi ilgilendirmez” anlamına gelen ifadeler kullanıldı.

JetDers uygulamasını hiçbir şekilde kullanmadım. Yanlışlıkla yapılan bu satın alma işlemine rağmen iptal edildiği söylenmesine karşın iki ay boyunca hattıma üyelik ücreti yansıtılması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan tavrından dolayı mağdur oldum. Hattıma Şubat ve Mart aylarında yansıtılan, her biri 99 TL olan iki aylık JetDers üyelik ücretinin tamamının iadesini ve bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan, ayrıca saygısız bir üslup kullanan müşteri temsilcisine gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.