Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aylin

1.424

23.08.25 tarihinde Bayrampaşa IKEA şubesinden Pax dolap siparişi verdim. Sitemizin güvenliği nedeniyle hafta sonu teslimatın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, 24.08.25 Pazar günü teslimat gerçekleştirildi ve evde olmadığım için ürünler kapının önüne bırakıldı. Eşyaları kendi imkanlarımla içeri taşımak zorunda kaldım.

01.09.25 tarihinde kurulum ekibi geldiğinde, sipariş paketlerinin içinden pantolon askısının çıkmadığını belirttiler. Ekip, daha önce de benzer durumlarla karşılaştıklarını, stokta olmayan ürünlerin gönderilmediğini ve stoğa geldiğinde teslim edildiğini söyledi. Eksik malzeme tutanağı tutuldu. Ancak daha sonra 444 4 532 numaralı telefondan aranarak, teslimat formunda ürünün gözüktüğü ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı bildirildi.

IKEA'nın sorumluluğunda olmasına rağmen, teslimatla ilgili herhangi bir sorgulama yapılmadı. Teslimatı yapan firma ile bizzat kendim iletişime geçerek teslimat fotoğrafını istedim. Fotoğrafı IKEA firmasına iletmek istediğimde ise tarafıma yanlış mail adresi verildi.

Eksik olan pantolon askısının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Fatura belge numaram: 2072025000005358. Teslimat ekibinin yolladığı fotoğrafı da ekleyeceğim.