to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA internet mağazasından almış olduğum puf hasarlı olduğu için değişimini talep ettim. Değişim onaylandı. Günlerce Horoz Lojistik'in adresimden hasarlı ürünü almasını bekledim. Yaklaşık bir hafta sonra hasarlı ürün evimden alındı ve yeni ürün Bayrampaşa şubesi tarafından gönderildi fakat yeni ürünün de ayaklarının farklı renkte olduğunu görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Haklı olduğumu yanlış ayakları gönderirsem doğrusuyla değiştireceklerini söylediler. Tekrar kargoya gidip yanlış ayakları gönderdim fakat bu sefer de ertesi gün arayıp "bu seride hata varmış bütün kutular böyle. Size ayak gönderemiyoruz. Ya bu farklı renkteki ayakları kabul edin ya da ürünü kargoya verip bize gönderin. Ücret iadesi yapalım" dediler. Öncelikle benim internetten yaptığım alışverişi neden Bayrampaşa şubesi gönderiyor? Sadece Bayrampaşa şubesine gelen ürünler hatalı diyorsunuz. Müşteri memnuniyeti açısından başka bir şubeden dört tane ayak tedarik edip gönderemiyor musunuz? Sizin suçunuz yüzünden ben her seferinde koca pufu kargoya taşımak, paketlemek vs zorunda mıyım? Madem dört ayak tedarik edemiyorsunuz ve iade istiyorsunuz o zaman kendinizin gelip hasarlı ürünü teslim almanız gerekir. Müşteri bununla uğraşmak zorunda mı? 20 gündür bir tane pufun bitmeyen sorunlarıyla uğraşıyorum.
IKEA'dan aldığım kitaplığı nakliye aracından inmeden değişime gönderdim. Araçta iken kutunun bir kısmı yırtık ve kırık olduğunu gördüm ve fotoğrafladım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebi oluşturdum. 20 gün olmasına rağmen hala sonuç alamadım. 2 gün önce müşteri hizmetlerini ...
IKEA uygulamasından 07.12.24 tarihinde Hemnes model divan aldım. Divan 4 koli halinde 12.12.24 tarihinde elime ulaştı fakat 1 koli tamamen hasarlı geldi ve 1 vida eksik geldi. Aynı gün parça değişim talebinde bulundum, Horoz Lojistik firması 14.12.24 tarihinde hasarlı kolimi almaya geldi. Bugün 27 A...
Ürünümün gelmesi iki haftadan fazla sürdü. Hatta evdeyken bile geldik yoktunuz diye yalan atıp mesaj atmışlar. Bir ton müşteri hizmetleri ve sürekli ertelemeleriyle hem lojistik telefonundan hem IKEA ile uğraştık. IKEA her zaman mesajında kutusunda hasar varsa tutanak tutun diye yazıyordu. Getirene ...
22 Nisan 2025 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden bir ürün aldım. Ürün, 30 Nisan tarihinde teslim edilmek üzere Horoz Lojistik firması ile gönderildi. Gelen ürünün kutusu parçalanmış haldeydi, bu nedenle teslim almadım ve ürün geri gitti. IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve eğer aynı firma ile ...
18 Kasım 2024 de IKEA dan alışveriş yaptım, 27 kasımda Horoz Lojistik ile ürünlerim teslim edilecekti, ancak o gün gelmedi. Birkaç telefon görüşmesi şikayet sonrasında ürünlerim birkaç gün içerisinde teslim edildi ama 5 koli teslim edilmesi gereken ürünler 3 koli olarak teslim edildi. Gelen kolilerd...
Yorumlar