to read complaints and reviews, or file yours.IKEA'dan Aldığım Hokkasen Model Paket Yaylı Yatağımın Çökme Sorunu
2016 yılında IKEA'dan aldığım hokkasen model paket yaylı yatağım, yaklaşık 8-9 aydır kenarlarından çökme bir tarafa doğru yatma yapmaya başladı. IKEA müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ürünün faturasını istedim fakat ulaşamadıklarını dile getirerek tarafıma faturam verilmedi. Uzun uğraşlar sonucunda IKEA Ümraniye mağazasında müşteri hizmetleri aracılığıyla e arşivden faturamı çıkarttım.
Kartal'da ikamet ettiğim için Ümraniye IKEA'ya gidip eksper talep etmemi söylediler. 11.07.2023 de evime IKEA'dan bir eksper geldi ve yatağımı inceledi. Yatağın kılıfını sökerek paket yaylarının üzerindeki süngerin parçalanarak bütünlüğünün bozulduğunu gördük. Gelen arkadaşa nasıl bir yol izleneceğini sorduğumda, bu ürünün satışta olmadığını ve yenisiyle değişim olmayacağı için tamir olabileceğini söyledi.
Akşam saatlerinde IKEA müşteri hizmetleri arayarak yatağın tamirinin ya da değişimin mümkün olmadığını söyledi. Aldığım yatak, IKEA tarafından 10 yıl garantili olarak satılan bir ürün fakat 7. Yılında tamamen sünger kısımlarından parçalandı ve çökmeler başladı.
Yatağı bırakın üzerinde yatmayı, 50 kg olan ben otururken bile zor kullanıyorum. Böyle köklü bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması bence sorgulanması gereken bir durum, üstelik mağazanın her yerinde 'paket yaylı yataklarımız 10 yıl garantilidir' yazmasına rağmen.
Gelişme
4 haftadır IKEA müşteri hizmetlerinden haber bekliyorum bırakın eksper sonucunun adresime gönderilmesini bir telefonla bile iletişime gecen olmadı bu kadar kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması inanılmaz gerçekten bu saatten sonra Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Ürünün görselleri ek olarak yüklenmiştir.
Ayrıca IKEA'nın kendi sitesinde yine paket yaylı yatak altında yazılan 'takviyeli kenar yatağın sağlam ve esit kalmasına yardımcı olduğu için yatağın kenarına rahatça oturabilirsiniz ' yazısı ve yine en altta 10 yıl garantili yazısı da görsellerde mevcuttur
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri
Neredeyse 1 hafta oldu en ufak bir aksiyon alınmadı. Buraya kopyala yapıştır metin girerek sorun çözülmüyor ne zaman dönüş yapılacak çok merak ediyorum ne evime eksper sonucu geldi ne de sizden düzgün bir açıklama bu şekilde mi duruyorsunuz garantili ürününüzün arkasında
