IKEA'da Kırık Parçalar Ve Cevapsız Çağrı Merkezinden Montaj Gecikmesi

20 Ocak 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından pax gardırop ve 5 çekmeceli komodin de dahil olmak üzere çeşitli mobilyalar satın aldım. 26 Ocak’ta montaj için eve geldiler; ancak gardırobun ve komodinin bazı parçalarının kırık olduğu tespit edildiği için bu ürünlerin montajı yapılmadı ve sağlam parçaların getirilip montajın daha sonra tamamlanacağı söylendi.

27 Ocak’tan bu yana çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ne bir geri dönüş ne de net bir bilgi alabildim. Her aradığımda sadece not alındığı ve iletildiği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde aksiyon alınmıyor. Çağrı merkezi görüşmelerinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an Maltepe/İstanbul’daki adresimde tüm eşyalarım ortalıkta, gardırop ve komodin eksik, ev düzenim tamamen bozulmuş durumda. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de bu durumun telafisi için hiçbir çaba gösterilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fatura numaram 1480401709’dur.

Ücretini ödediğim ürünlerimin sağlam parçalarının bir an önce temin edilerek, montajın gecikmeksizin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçle ilgili şikayetimin, kamuya açık şekilde dikkate alınmasını ve şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.