to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’nın internet sitesi üzerinden plastik kapaklı kutular sipariş ettim. Kargo firması ürünleri ilk teslim etmesi gereken tarihte getirmedi ve sebep olarak kamyona yanlış paket yüklendiğini söyledi. Ertesi gün getireceklerini belirtmelerine rağmen yine teslimat yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda kargoyu ancak 8 Aralık’ta teslim ettirebildim.
Bu süreçte, çalıştığım iş yerinden kargo firması yüzünden toplamda 3 gün izin almak zorunda kaldım. Kargo nihayet teslim edildiğinde ise, karton kutunun içine plastik kutular herhangi bir koruma olmadan konmuştu ve almış olduğum 5 kutu ve 5 kapaktan 2 kutu ve 5 kapak kırık çıktı. Kargo firması teslimat sırasında ürünlerin fotoğrafını çekip kendi kayıtlarına aldı. Aynı gün IKEA’yı arayarak tüm bu durumu, kırık ürünleri ve kargo firması tarafından kayıt altına alındığını telefonda bildirdim, bana değişim ya da iade yapabileceğim söylendi.
Teslim tarihi 8 Aralıkta, belirtilen 14 günlük süreden 5 gün kalmış olduğundan tekrar izin almam mümkün olmadı. Yeni yıl yoğunluğu ve iş durumum sebebiyle IKEA’ya ancak bugün itibarıyla gidebilecek durumda oldum. Gitmeden önce IKEA’yı arayıp durumu anlattığımda ise artık değişim yapılamayacağı söylendi ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi.
Kırık gelen plastik kapaklı kutuların, daha önce çağrı merkeziyle paylaştığım kayıtlar da dikkate alınarak adresimden alınmasını, ücretsiz şekilde sağlam ürünlerle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma ek bir zaman ve maliyet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
16 Aralık’ta IKEA’nın internet sitesinden bir kitaplık satın aldım, ürün teslimatı için Arvato kargo firmasına verildi. Teslimatın bugün yapılacağı bilgisi hem IKEA sipariş ekranında hem de kargo tarafında yer alıyordu. Gün içinde kurye bir kez aramış, o anda telefonu duymadığım için açamamışım. Yak...
IKEA’den verdiğim kargo siparişiyle ilgili olarak, çalıştıkları kargo firması bugün yaklaşık bir saat önce adrese hiç gelmediği halde sisteme “geldik, ulaşamadık” notu düşmüş. Oysa o saatte evdeydik ve hiçbir şekilde ne kapı çalındı ne de telefonla arandık. Bu durum ilk kez başıma geliyor ancak hem...
12 Şubat'ta IKEA internet sitesinden 10 parça ürün sipariş ettik ve 600 lira kargo ücreti ödedik. 17 Şubat'ta kargoya verildi (sitelerinde 3 iş günü içinde kargoya verilir yazıyor, çok önemsemedik) ve 19 Şubat'ta teslim edildi. 10 parça ürünün ikisi kırılabilecek türdendi ve ikisi de kırık geldi. Ay...
1 Ekim tarihinde IKEA’nın internet sitesinden Billy kitaplık siparişi verdim (Sipariş No: 160110254754476). Müşteri hizmetleri tarafından 9 Ekim’de teslim edileceği belirtildi. Ancak 9 Ekim günü dahil olmak üzere tarafıma hiçbir kargo bilgilendirmesi veya araması yapılmadı. O gün müşteri hizmetlerin...
12.05.2023 tarihinde IKEA internet mağazanızdan 1860,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün Aras Kargo şirketi ile tarafıma gönderildi ancak ürün tarafıma hiç ulaştırılmamış olmasına rağmen hasarlı olması dolayısıyla talebim dışında IKEA'ya iade edildi. 25.03.2023 tarihinde müşteri temsilcisi ile gö...
Yorumlar