IKEA’da Kargo Gecikmesi Ve Kırık Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

IKEA’nın internet sitesi üzerinden plastik kapaklı kutular sipariş ettim. Kargo firması ürünleri ilk teslim etmesi gereken tarihte getirmedi ve sebep olarak kamyona yanlış paket yüklendiğini söyledi. Ertesi gün getireceklerini belirtmelerine rağmen yine teslimat yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda kargoyu ancak 8 Aralık’ta teslim ettirebildim.

Bu süreçte, çalıştığım iş yerinden kargo firması yüzünden toplamda 3 gün izin almak zorunda kaldım. Kargo nihayet teslim edildiğinde ise, karton kutunun içine plastik kutular herhangi bir koruma olmadan konmuştu ve almış olduğum 5 kutu ve 5 kapaktan 2 kutu ve 5 kapak kırık çıktı. Kargo firması teslimat sırasında ürünlerin fotoğrafını çekip kendi kayıtlarına aldı. Aynı gün IKEA’yı arayarak tüm bu durumu, kırık ürünleri ve kargo firması tarafından kayıt altına alındığını telefonda bildirdim, bana değişim ya da iade yapabileceğim söylendi.

Teslim tarihi 8 Aralıkta, belirtilen 14 günlük süreden 5 gün kalmış olduğundan tekrar izin almam mümkün olmadı. Yeni yıl yoğunluğu ve iş durumum sebebiyle IKEA’ya ancak bugün itibarıyla gidebilecek durumda oldum. Gitmeden önce IKEA’yı arayıp durumu anlattığımda ise artık değişim yapılamayacağı söylendi ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi.

Kırık gelen plastik kapaklı kutuların, daha önce çağrı merkeziyle paylaştığım kayıtlar da dikkate alınarak adresimden alınmasını, ücretsiz şekilde sağlam ürünlerle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma ek bir zaman ve maliyet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.