İKEA'da Hatalı Şifonyer Ve Uzun Bekleme Süresi

21 Aralık’ta IKEA’dan çekmeceli bir şifonyer satın aldım. Ürün 24 Aralık’ta tarafıma teslim edildi, ancak ürünü kontrol ettiğimde darbeli ve hatalı olduğunu gördüm. Bu durumu bugün müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yeniden bir firma yönlendirileceği, ürünün geri alınacağı ve tüm bu sürecin 1 hafta ile 10 gün sürebileceği söylendi.

Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam ve üstüne montaj için de ancak 4 Ocak tarihine gün verilebilmesi beni gerçekten üzdü. IKEA gibi büyük ve çalışan sayısı fazla olan bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar uzun bekleme sürelerine bırakması bence markanın adına da yakışmıyor.

Benim beklentim, hatalı ürünün daha hızlı şekilde değiştirilmesi, sürecin kısaltılması ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak mümkün olan en kısa zamanda yeni ve sorunsuz ürünün teslim edilip montajının yapılmasıdır. Ücretsiz değişim hakkım olsa da asıl sorunun bu yanlış ve müşteri odaklı olmayan süreç politikası olduğunu düşünüyorum.