IKEA Siparişim Kayıp Ücretini Ödedim Ama Ne Ürün Var Ne De Net Bir Bilgi Alabildim

Ezgi

432

22 Kasım tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir şifonyer siparişi verdim ve siparişimi başarıyla oluşturdum. Sipariş numaram 162211253344276, teslimat adresim İstanbul Avcılar Ambarlı’dır. 24 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün 26 Kasım Çarşamba günü teslim edileceği ve teslimattan önce tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün 8 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo şirketi, ürünün IKEA’ya teslim edildiğini belirtiyor; IKEA ise konuyla ilgili hiçbir çözüm üretmiyor. 22 Kasım’dan beri hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Talebiniz alınmıştır” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ücretini ödediğim ürünün nerede olduğu ve akıbeti hakkında açık ve net bir bilgi talep ediyorum. Siparişimin ya en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 11:11

Bugün IKEA müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Daha önce yaşanan teslimat sorunu nedeniyle tarafıma yeni bir şifonyer gönderileceği bilgisi verilmişti. Ancak bugünkü görüşmede, gönderileceği söylenen bu yeni ürün için sistemde herhangi bir depo çıkışı veya kargoya teslim kaydı bulunmadığı, ürünün sistem üzerinden dahi görüntülenemediği açıkça tarafıma bildirildi.

Bu durum, daha önce verilen bilgilerin yalnızca sözlü beyan düzeyinde kaldığını ve aradan geçen zamana rağmen fiili hiçbir işlem yapılmadığını göstermektedir. 22 Kasım tarihinden bu yana süregelen bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ücretini ödediğim ürünle ilgili olarak artık sözlü vaatler değil, somut ve yazılı bir çözüm talep ediyorum. Tarafıma net ve teyit edilebilir teslimat bilgileriyle birlikte ürünün ivedilikle gönderilmesini veya ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ezgi

Bugün IKEA müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Tarafıma önceki siparişimle ilgili yaşanan sorun nedeniyle yeni bir ürün gönderileceği bilgisi iletildi. Ancak bugün yapılan görüşmede, gönderileceği söylenen yeni ürün için herhangi bir depo çıkışı, kargoya teslim kaydının bulunmadığı, sistem üzerinde görüntülenemediği tarafıma açıkça bildirildi. Bu durum, tarafıma verilen bilgilerin yalnızca sözlü beyanla sınırlı kaldığını ve fiilen hiçbir ilerleme sağlanmadığını göstermektedir. 22 Kasım tarihinden bu yana süregelen bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücretini ödediğim ürünle ilgili olarak artık somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Tarafıma net teslimat bilgileriyle birlikte ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.