IKEA Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Eksikliği

14 Eylül tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden 121409253138736 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı Silivri/İstanbul adresine yapıldı. Siparişimde 4'lü justina yastık ve vararv masa örtüsü olmasına rağmen, bana ayakkabı çekeceği gönderildi. Sipariş özetimde ayakkabı çekeceği görünmüyor, olması gereken ürünler ise listede mevcut.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk aramamda geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. İkinci aramamda kamera kayıtlarının incelendiği ve kargonun paketlenmiş göründüğü belirtildi, ancak paketlenen kargonun içeriği ile ilgili bilgi verilmedi. Tekrar inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1200 TL tutarında ödeme yaptım ve doğru ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.