IKEA Web Departmanı Basit Konularda Bile İlgisiz, Yetersiz, Çözümsüz

IKEA'dan bir dolap aldık, 19'unda teslimat görünüyordu. Arvato aracılığıyla Horoz Lojistik teslimatı yapacak olan firmaymış. Ama IKEA webde kargo takip detayında yaklaşık 21 hareket kaydı olduğu halde paket bir kez bile getirilmedi, bir kez bile telefonla aranmadık. Horoz Lojistik kadar ciddiyetsiz, yalan beyanda bulunan bir firmayla çalışan IKEA' da müşterisinin yaşadığı sürece karşı gayet kayıtsız ve yavaş bakıyor. Ofiste dekorasyon yapılıyor ve bu dolap bekleniyor 1 haftadır ama sadece Horoz Lojistik dağıtım ekibi tavrı sebebiyle maddi manevi zarar görüyoruz. İş yerinde tadilatımız işimiz aksıyor. IKEA iş takibinde yavaş ve web alışverişinde çıldırtıcı saçmalıklarla dolu. Adeta IKEA 'dan paramızla ürün aldığımız için suçluyuz sanki. İnsana yardımcı olmak değil işi zorlaştırmak üzere çalışıyor gibiler, bu dolabı herhangi bir IKEA'dan teslim al seçeneğiyle satmıyorlar sadece adrese teslim seçeneğiyle satıyorlar ve bu saçma sürece maruz kalıyorsunuz, ayrıca ürünün teslimatının yapılamaması imkansız İstanbul valiliğinin yakınında oldukça işlek bir caddedeyiz ve Horoz Lojistik dağıtım ekibi müşteri adresine teslimat mümkün değil araçla giriş yok ve ürün teslim edilmeye çalışılırsa zarar görür raporu düşmüş, ve IKEA bu konuda yavaş ve kayıtsız kalarak çözüm sunmuyor.

Paket getirmek Horoz Lojistik teslimat ekibinin işlerine gelmediği için hiç utanmadan 4 kez geldik bulamadık raporu yazıyorlar ama bir kez bile arama ihtiyacı duymuyorlar, paketin teslim edilmesi durumunda zarar görme ihtimali var diyorlar ama hala müşteriyi arama gereği bile duymuyorlar çünkü işlek bir caddedeyiz ve sanırım kim uğraşacak bununla düşüncesine giriyorlar ve hiç utanmadan bizi bir kez bile aramadıkları, paketi getirmedikleri gibi gittik adreste kimse yoktu yazıyorlar, biz adreste paketi bekliyoruz ve IKEA ekranına düşen raporlara bakıp şok oluyoruz. İşini düzgün ve etik yapmaktan bir haber ekipler ve bitmeyen kötü niyetli haller. Horoz Lojistik maddi manevi zarar ve ızdırap ve IKEA müşterisine karşı kayıtsız ve çözümsüz. İsviçre de Hollanda'daki müşteriye de aynı muameleyi yaparlar. Mıydı merak ediyorum.