IKEA Teslimatında Büyük Hayal Kırıklığı

IKEA-824933871759 sipariş numarasıyla IKEA’dan sipariş ettiğim demonte sallanır koltuklar, sipariş esnasında girdiğim teslimat adresine teslim edilmedi. Sipariş esnasında girdiğim adrese ürünlerin teslim edileceği ve adresimde bulunmam gerektiği 3 gün önce aranarak tarafıma söylendi. Teslimata 1 gün kala tekrardan aranarak adreste olacağım teyit edildi. Siparişin teslim edileceği gün işlerimi iptal ederek evde kargomu beklerken teslimat için arayan görevli, o adrese teslimat yapamayacaklarını, kendisinin belirteceği adrese benim gidip ürünleri teslim almam gerektiğini söyledi. Birincisi, IKEA olarak siparişi alırken girdiğimiz adrese teslimat yapamayacaksanız neden siparişi onaylıyorsunuz? Madem teslim edemeyeceksiniz, kargo firması neden iki sefer beni önceden arayıp evde olup olmayacağımı teyit ediyor? Madem ben sizin ayağınıza kargo teslim almaya geleceğim, o zaman neden benden hatırı sayılır bir kargo ücreti alıyorsunuz? Son olarak, kargo firması yetkilisi bana belirteceği adrese gelirsem ürünümü teslim edeceğini, yoksa ürünü kabul etmediğimi sisteme bilgi olarak gireceğini söylemesi, ürünü kabul etmemek gibi bir durum olmayıp kapıma niye ürünün gelmediğini sormam durumunda da 'istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' demesi de harika bir yaklaşım! Müşteri hizmetlerinizi bu durum ile ilgili aradığımda da 'yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firması ile teslimatı ortak bir noktada yapmaya çalışın' denilmesi de oldukça manidar! Resmen koca gün işlerimi iptal edip evde teslim etmeyeceğiniz kargoyu beklemek durumunda kaldım. Sizin gibi büyük bir firmaya hiç ama hiç yakışmayan bu amatör, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak ve duyarsız yaklaşımınızı kınıyorum. IKEA’ya yakışmadı…