IKEA Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı Ve Mağdur Edildim

12 Ağustos 2024 tarihinde IKEA Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş. İnternet sitesi üzerinden toplam 9 parça ürün için 23.218,96 TL ödeme yaparak sipariş verdim (Sipariş No: 131208255359826). Sipariş sırasında teslimat adresim olan Giresun Merkez, firmanın sisteminde kargo dağıtımına açık bir bölge olarak görünmekteydi. Ancak siparişten bugüne kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve yaklaşık 10 gün boyunca firma tarafından sürekli olarak oyalandım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Daha da önemlisi, IKEA’nın anlaşmalı olduğu kargo firması, ürünleri adresime teslim etmek yerine beni arayarak “Kargonuzu bizim adresimizden gelip almanız gerekiyor” şeklinde bir talepte bulundu. Bu durum, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Siparişin teslim edilmemesiyle ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, para iadesi ya da farklı bir teslimat tarihi de teklif edilmedi.

Siparişim, IKEA’nın kendi internet sitesinde belirtilen teslimat garantisi ve sözleşme koşulları kapsamında olmasına rağmen, teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, taahhüt edilen teslimatın yapılmaması açık bir sözleşme ihlalidir. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikli talebim, sipariş ettiğim ürünlerin gecikmeksizin adresime teslim edilmesidir. Aksi halde, ödediğim 23.218,96 TL tutarının derhal iadesini, ödeme tarihinden iade tarihine kadar yasal faiziyle birlikte ve ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi-manevi tazminat talep ettiğimi belirtirim. Teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyen firma hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılması için Tüketici Hakem Heyeti ve Giresun Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı da bildiririm.

Siparişe ait fatura, ödeme dekontu, firma ile yapılan yazışmalar ve telefon kayıtları delil olarak dosyamda mevcuttur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.