TÜRKSAT 100 Mbps İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Hız Düşüklüğü Yaşıyor

Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT 100 Mbps internet aboneliğimde sürekli yavaşlık ve kesinti sorunları yaşıyorum. Adana Seyhan Barış Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım istikrarsız, hız düşüklüğü ve kopmalar düzenli olarak haftada birkaç kez tekrar ediyor. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmetten ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkeziyle defalarca görüştüm; en son 3 gün önce ve bugün yeniden kayıt açtırdım. Her seferinde gerekli ayarların yapıldığı, kanal değişikliği uygulandığı ve sorunun düzeltildiği söylendi; ancak problem aynı şekilde devam ediyor. Bazı zamanlarda çağrı merkezi sorun olduğunu söylerken, aynı gün gelen teknik servis ekipleri hiçbir sorun yokmuş gibi rapor düzenliyor ve aradaki bu çelişki de çözüm sürecini uzatıyor.

Evime gelen teknik ekipler modem ve alıcı kutusunda birçok kez işlem yaptı; modemim 3 kez, alıcı kutusunun bir parçası ise 2 kez değiştirildi. Buna rağmen bağlantı hâlâ kararsız, hız düşük ve hizmet istikrarlı bir hâle getirilemedi. Başlangıçta 16 Mbps hız kullanırken sorunun bundan kaynaklanabileceği ifade edildiği için, ek ücret ödeyerek hızımı 100 Mbps’ye yükselttim; buna rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

TÜRKSAT çağrı merkezi ve teknik servis ekiplerinin tüm bu girişimlerine rağmen internetteki sorun çözülmediği için, aboneliğim kapsamında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığımı düşünüyorum. 0546*******46 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma ulaşılabileceğini belirterek, yaşadığım bu aksaklıkların acilen detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın istikrarlı ve söz verilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve 1 yıldır yaşadığım sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetim ve hak kaybım için tarafıma makul bir hak ve telafi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal ve idari tüm resmi şikayet ve hak arama yollarına başvuracağımı bildiriyorum.