İkea Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Kargom Farklı Şehirlerde Dolaşıyor

İkea online mağazadan 30.06.2025 tarihinde 413006252382326 sipariş numarası ile 4558,99 TL ürün + 549 TL nakliye ücreti = Toplam 5107,99 TL ödeyerek 2 çeşit ürün satın aldım. Sözleşmede 7 işgünü içinde teslim yapılacağı belirtildiği halde 8. İşgünü ürünüm halen teslim edilmediği için araştırmaya giriştim. Ürünüm İstanbul Tuzla'dan çıkış yaptı, ben Balıkesir Edremit Güre'de oturmaktayım. Ancak İkea'nın nakliye firması Horoz Lojistik'ten kargo hareket detayıma baktığımda kargomun Balıkesir'den geçip, İzmir, Mersin, Hatay gibi illerde dolaşmakta olduğunu gördüm. 8 Temmuz'dan bugüne (14 Temmuz) kadar istisnasız her gün İkea çağrı merkezi 444 4 532 yi arayıp müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi kibar bir dille sorunumu kaydettiklerini, geri dönüş yapılacağını belirttiler. İkea'ya sorunumu anlatan bir mail attım, sağ olsunlar dönüş yapıp "konuyla ilgilendiklerini, en kısa sürede dönüş yapılacağını" belirten bir cevap aldım. Bugün 14 Temmuz, bırakın sorunumun çözülmesini, sorun her ne ise çözümünü anlatan bir arama ya da mail almadım. Sevdiğim ve ürünlerini kullandığım bir markadır. Ben sabırla beklerken en azından bir aramayla özür dilenip, süreçle ilgili bilgi verilebilirdi. Gelinen noktada, halen transfer sürecinde olan ve bu kadar dolaştıktan sonra halen hasarsız kalmayı becerebilen bir ürünüm var ise ürünümü, ya da para iademi bekliyorum. Teşekkürler, iyi çalışmalar. Şükran Y*****