İKEA Pax Gardırop Çerçevesinde Tekrarlanan Hasarlı Teslimat Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

IKEA’dan Trabzon için vermiş olduğumuz Pax gardırop iskeleti (100X58X201 cm) siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 12.01.2026 tarihinde ilk gönderilen parça kargo firmasından kaynaklı olarak hasarlı ve kusurlu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek parça değişimi talep ettik, ancak değişim talep edilen parça da yine kargo kaynaklı olarak ikinci kez hasarlı ve kusurlu geldi.

Şu an hasarlı parça hâlâ elimizde olmasına rağmen, defalarca kez IKEA ile görüştük, talep açıldı ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi. Hatta bugün aranıp ürünün kendilerine ulaştığı söylendi, oysa ürün hâlâ bizde. Bunu ilettiğimizde sisteme sadece bot girişi yapılıp bırakıldı ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise sadece not alınıp oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte ürünleri alırken yaklaşık 6–7 bin tl nakliye ücreti de ödedik ve buna rağmen iki kez hasarlı ürünle karşılaşıp, çözümsüz bırakılmamız kabul edilebilir değil. Elimizdeki hasarlı parçanın bir an önce alınarak, sağlam ve sorunsuz parçanın en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Sipariş / müşteri numaram: 110601267016466. Kargo detaylarında çıkış Arvato’dan, Anadolu Transfer üzerinden görünmektedir.