Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Online Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

28.10.2025 tarihinde IKEA online mağazasından 132810259897306 numaralı siparişimle Pax gardırop satın aldım. Ürünüm 01.11.2025 tarihinde Arvato adlı kargo firması tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında IKEA tarafından dokuz paket gönderildiği, paketleri sayarak almamız gerektiği belirtildi; biz de sadece paket sayısına bakarak teslim aldık. Ürünleri eve taşıyabilmek için kargo paketlerini açtığımızda, gardırop kapağı yerine birbirinden farklı boyut ve kalınlıkta üç parça gönderildiğini fark ettik.

Bu durumu fark eder etmez her gün e-posta göndererek ve müşteri hizmetlerini arayarak IKEA’ya ilettim, fotoğrafları gönderdim ve yardım talep ettim. Defalarca aramama ve her seferinde "Size dönüş yapacağız" denilmesine rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. En fazla iki-üç kez arandım; ancak bu aramalarda da somut bir çözüm üretilmedi. Bir görüşmede, kargo firması ile çıkış videolarının izlendiği, IKEA’nın da kendi kameralarını inceleyip doğru ürün gönderildiğini iddia ettiği, bu nedenle çözüm sunamayacakları, istersem yeniden gardırop kapağı sipariş verebileceğim söylendi.

Online müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca, kendi imkanlarımla iki saat yol gidip IKEA Kartal şubesine gittim ve oradaki çalışanlardan yardım istedim. Kartal şubedeki çalışanlar sağ olsunlar, ürünleri bulup yardımcı oldular ve sorun, tamamen benim ısrarım ve çabamla çözülebildi. Ancak yaklaşık 19 gün boyunca yaşadığım mağduriyet, stres ve zaman kaybı tamamen bana bırakıldı; online müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir gerçek çözüm sunmadı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yaşattıkları zaman kaybı ve stres için gerekli incelemenin yapılıp uygun bir telafide bulunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için online müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.