to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Montaj Ekibinin Zamanlama Ve İletişim Sorunu
Forum İstanbul IKEA mağazasından Pax model giyinme dolabı satın aldık ve evimize göre özel olarak tasarlattık. Ürünün teslimat ve montajının farklı günlerde yapılacağını belirttiler. Biz de çalışan insanlar olduğumuz için özellikle saat konusunda bilgi istedik. Ancak bize, montaj ekibinin gelmeden önce arayacağı söylendi.
Bugün, yani montajın yapılacağı gün, ekip sabah 10:38’de hiçbir ön bilgilendirme yapmadan site önüne gelerek bizi aradı. O saatte evde değildik ve doğal olarak işimizi bırakıp tüm gün bekleyemeyeceğimizi belirttik. Eşim 15 dakika içinde orada olacağını söylediği halde, ekipten “1 dakika bile gecikseniz beklemem, giderim” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir yanıt aldık. Bu yaklaşımı ve iş ahlakını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilemez; çünkü dolabın kurulumu bugün yapılmalıydı.
Montajın bugün yapılmasını ve ekip gelmeden önce mutlaka haber verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutumun da düzeltilmesini istiyorum.
Adres: Asgari Fırın Sokak, Nef İstanbul Sitesi, G1 Blok, Daire 380, Maltepe/Zeytinburnu.
Gelişme
21.08.2025 tarihinde IKEA’dan aldığım pax model dolabın montajı için 13:00-17:00 saatleri arasında randevu verildi. Bu kadar geniş bir zaman aralığında evde beklemek zorunda kalmamız hem iş hayatımızı hem de günlük düzenimizi olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp, bu saat aralığının çok uzun olduğunu ve tüm gün evde bekleyemeyeceğimizi ilettim. Gelmeden yarım saat önce aranırsak evde olabileceğimizi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, not aldığını fakat kesinlikle aranacağımızı garanti edemeyeceğini söyledi. Görüştüğüm kişi çözüm odaklı yaklaşmadı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.
İstanbul Zeytinburnu, İnistanbul Sitesi’indeki adresimizde montajın gerçekleşmesini bekliyoruz. IKEA’dan beklentimiz, montaj ekibinin gelmeden en az yarım saat önce bizi araması ve bu şekilde mağduriyetimizin giderilmesidir. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum.
