Ikea Hemnes Divan Teslimatında Özensizlik Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

Konu: ıkea Hemnes Divan Ürünü hakkında Teslimat ve Montaj Sürecinde Yaşanan Sorun

Sayın Yetkili,

27 Haziran 2025 tarihinde ıkea’dan “Hemnes Divan” ürünü ile birlikte ücretli nakliye ve montaj hizmeti satın aldım. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde aşağıda detaylandırdığım ciddi sorunlar yaşanmıştır:
1. 27 Haziran günü teslimat sırasında, ürünü getiren görevli, kutuyu uygunsuz ve özensiz şekilde yırtarak açmış, ürünün kutusuna görevlinin terleri damlamış ve bu durum sonucu ürün zarar görmüştür. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görevli hakkında gerekli uyarının yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
2. 07 Temmuz Pazartesi günü planlanan montaj hizmeti kapsamında gelen ekip, kutu tamamen açıldığında ürünün kırık ve hasarlı olduğunu tespit etti. Montaj personeli tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve bana, en geç 2 iş günü içinde yeni ürünün ulaştırılarak kurulacağı, mevcut hasarlı ürünün de alınacağı bilgisi verildi.
3. Bugün 09 Temmuz Çarşamba olmasına rağmen, ne tarafıma yeni ürün ulaştırılmış, ne de herhangi bir yetkili dönüş yapmıştır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir şikayet kaydı oluşturulduğu, ancak ancak 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücretini ödeyerek satın aldığım nakliye ve montaj hizmetleri, ıkea’nın güvenilirliğiyle bağdaşmayan şekilde yürütülmüştür. Süreçte yaşanan aksaklıkların bir an önce giderilmesini, ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde ivedilikle tarafıma teslim edilip kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğini arz ederim.