Cihaz Teslimatı Ve Haksız Fatura Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 14 yıldır Superonline müşterisiydim. 5110**66 numaralı aboneliğimi, ev değişikliği yaptığımız ve yeni taşındığımız bölgede fiber altyapısı olmadığı için Ekim ayında iptal etmek zorunda kaldım. Abonelik yenileme için arandığım bir görüşmede iptal talebimi ilettim ancak bu süreçte tarafıma modem veya TV cihazı teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra adıma 2.597 TL tutarında, sol202*****23657 numaralı fatura düzenlendiğini bugün fatura biriminden arandığımızda öğrendik. Yaklaşık 14 yıldır ödediğim faturaları düşündüğümde bu modemin bedelini kaç kere ödemiş olduğumu bilemiyorum. Ayrıca abonelik başlangıcında +TV cihazı için de cihaz ücretinin abonelik sırasında tahsil edildiği özellikle söylenmişti, şimdi hem modem hem de TV cihazı için tekrar ücret talep ediliyor.

Evimize ileride fiber altyapısı geldiğinde, bu durum düzeltilmediği takdirde Superonline’ı tercih etmeyeceğim ve konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Tarafıma cihaz teslimiyle ilgili net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, evimde duran ve kullanılmayan cihazları nereye, nasıl teslim edeceğimin açıkça iletilmesini istiyorum. Cihazları teslim edip bu haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptalini talep ediyorum.

Ayrıca bu konuyu iletebileceğim düzgün bir kanal olmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanılamıyor, yazılı olarak iletebileceğim bir adres veya mail yok, internet sitesindeki “şikayet et” bölümünüz de çalışmıyor. Bugün arayan fatura birimi ise müşteri hizmetleriyle görüşmemi, cihazları teslim etmemi, ardından faturanın iptal edileceğini söyledi ancak müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak cihaz teslim sürecimin netleştirilmesini ve sol202*****23657 numaralı cihaz faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.