to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürünler Ve Tekrarlayan Kargolama Sorunları Artık Can Sıkıyor
19 Kasım’da Hepsiburada üzerinden verdiğim 415 356 102 8 numaralı market siparişimde yer alan deterjanlar, kargo otomat noktasından teslim aldığımda patlamıştı; kutu ise ağır hasarlı ve yırtık haldeydi. Kutu bu şekilde doğrudan dolaba yerleştirilmişti. Kutuyu dolaptan çıkarır çıkarmaz durumu kayıt altına almak için video çektim, ayrıca kutuyu aldığım ana ait dolap güvenlik kamerası kayıtları incelenebilir.
Daha önce de Hepsiburada’dan yaptığım market alışverişlerinde benzer kargolama ve hasarlı ürün sorunları yaşadım ve buna rağmen herhangi bir gelişme ya da iyileşme görmedim. Bu kadar tekrar eden bir problem olmasına rağmen sürecin hâlâ aynı şekilde devam etmesi, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor.
Yaşadığım bu son siparişten dolayı hasarlı gelen ürünler için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca özellikle sıvı ve deterjan gibi ürünler için özel, korumalı bir kargolama yöntemine geçilerek kargo süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.
Kargonun bu şekilde kutuya konulmasını da kınıyorum. Ürünü o an iade oluşturup iade etsem bile uzun bir süreç ile yanlış anlaşılmalara konu olacak. Öyle olacağına böyle yazmayı tercih ediyorum artık. Hepsiburada kargo süreçlerini ısrarla geliştirmedikçe böyle yazmaya devam edeceğim. Basit bir iyileştirme ile mükemmel olmak varken böyle olmayı tercih ediyorsunuz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri ekibi 3 gün içerisinde geri dönüş yapıp müşteri memnuniyeti sağlamak için kupon tanımlaması yaptı. Teşekkürler, fakat ben bunun bu şekilde çözülmesinden maalesef memnun değilim. Firmanın artık kendini geliştirmesini ve paketlemesini daha iyi hale getirilmesini talep ediyorum. Ekte paylaştığım hava kanallı poşetler ile bu sorunu çözebilirsiniz, daha fazla kağıt - köpük koyarak bu sorunu çözebilirsiniz. Hepsiburada ekibi kupon ile çözüyor.
