Taahhütlü İnternetim Sürekli Kopuyor, Modem Eski Ve Çözüm Yok!

Turkcell Superonline’dan bu ay 50 Mbps internet taahhüdü alarak kullanmaya başladım ancak hizmeti aldığım ilk günden beri internette kopmalar ve çekim problemleri yaşıyorum. Evin içinde belli aralıklarla bağlantı tamamen kopuyor ya da ciddi şekilde yavaşlıyor. Modemin bulunduğu odada bile çekim gücü düşebiliyor, diğer odalarda ise bağlantı tamamen gidip gelip bir diş çekmeye başlıyor. Bu durum, interneti sağlıklı kullanmamı neredeyse imkansız hale getirdi.

Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’nde, müşteri numarası 5740**92 ile kayıtlıyım. Yaşadığım sıkıntılar üzerine Superonline müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Uzaktan yaptıkları kontrollerde “24 saatte kesilme görülmüyor, hız düşüklüğü çevresel faktörlerden kaynaklanıyordur, duvar kalın olabilir, çevresinde eşyalar olabilir” gibi standart açıklamalar yaptılar ve bağlantıda bir sorun olmadığını söylediler. Ekip yönlendirilmesi için de ücret talep edilebileceğini belirttiler, ben de böyle bir sorun yaşarken ekstra bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi ilettim.

Tarafıma verilen modem eski tip bir modem ve daha önce başka kullanıcılar tarafından kullanılmış izlenimi veriyor. Yan odada bile sinyal ciddi şekilde düşüyor, modemden uzaklaştıkça internet tamamen kopuyor. Müşteri temsilcisinin söylemlerinden, sanki Turkcell modemini evin içinde özel, havadar ve etrafı tamamen boş bir alanda, adeta “şımartarak” kullanmam gerekiyormuş gibi bir anlam çıkıyor. Ancak bu gerçekçi değil; evin içinde elbette duvar da olacak, eşya da olacak. Diğer internet sağlayıcılar ile geçmişte yaşadığım benzer durumlarda hiçbir zaman ekip için ücret talebiyle karşılaşmadım, sorunlar en geç bir iki gün içinde çözülüyordu.

Her ay düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten temel beklentim, evin içinde kesintisiz, makul çekim gücüne sahip bir internet bağlantısıdır. Bu nedenle, öncelikle sorunun kaynağı olan modem olduğuna inandığım için, modemimin ücretsiz ve sorunsuz, güncel bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacak ve bağlantı problemim çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamaya devam etmemem için taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca bulunduğum binadaki ilk Superonline müşterilerinden biriyim ve burada yaşayan diğer kişilerin internet tercihlerinde de doğal olarak kendi deneyimim etkili olacak. Bu sürecin nasıl yönetileceği ve sorunuma nasıl yaklaşılacağı, hem benim memnuniyetimi hem de çevremdekilerin tercihlerini doğrudan etkileyecek.