IKEA Bayrampaşa Mağazasında Saygısız Tutum!

02.02.2026 tarihinde 21:00–22:00 saatleri arasında Bayrampaşa mağazanızda, 69 numaralı sıra fişiyle iade bankosunda S*** isimli çalışanınızla yaşadığım profesyonellik dışı süreci şikayet ediyorum.

Satın aldığım skrutt masa üstü koruyucunun formunun bozulması nedeniyle iade bankosuna başvurduğumda, yaka kartı bulunmayan S*** Hanım, üründeki sorunu hiçbir inceleme yapmadan doğrudan hatalı kullanım olarak yaftalamıştır. Ürünün normal kullanımda bu hale geldiğini beyan etmeme rağmen, “Ürünün altına kesin bir şey koymuşsunuzdur” diyerek beni açıkça yalancılıkla itham etmiş ve dürüstlüğümü sorgulamıştır. Yönetici ile görüşme talebime ise kurumsal kimliğe asla yakışmayan “Öyle bir dünya yok! ” yanıtını vermiştir.

Bu kaba üslup üzerine sabrım taşmış; kendisine “güzelim” ve “canım” şeklinde hitap ederek, profesyonellikten uzak bu tavrına tepki göstermiş ve bu seviyede bir iletişimin daha çok McDonald's’s gibi bir ortamda karşılaşılabilecek bir tutum olduğunu ifade etmiş bulunmaktayım. Önemle belirtirim ki, kamera kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere bu hitaplar asla karşımda bulunan kişiyi cinsiyeti üzerinden hedef alan ifadeler değildir. Bu kelimeler, personelin diyaloğu düşürdüğü seviyeye ve takındığı saygısız tavra bir gönderme olarak; profesyonellikten uzak herhangi birine verilebilecek tepkisel ifadelerdir. Amacım bir kadını hedef almak değil, yetkisini kötüye kullanan çalışanın tutumuna itiraz etmektir.

Hiçbir taşkınlık yapmamama rağmen S*** Hanım güvenlik çağırarak durumu kendi lehine olacak şekilde manipüle etmiştir. Gelen güvenlik ekibi de ortamdaki sakinliği görünce şaşkınlıklarını gizleyememiştir. Olayın sonunda yanıma gelen bir beyefendi sakinleşmem için su ikram etmiş, empati kurarak fiş kontrolü yapmış ancak kayıt bulunamamıştır. Müşteriyi yalancılıkla itham eden, yöneticiyle görüşme hakkını engelleyen ve kurumu temsil kabiliyeti bulunmadığını net biçimde gösteren bu personel hakkında kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli disiplin sürecinin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum.