İlgisiz Personel Ve Çözüm Üretilmeyen İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12 Ekim Pazar günü IKEA Bayrampaşa mağazasından yaptığım alışverişten hiç memnun kalmadım. Personeller, yardımcı olmak yerine işleri daha da zorlaştırıyordu. Basit bir işlem için bile çözüm üretmek yerine müşteriyi yönlendirip yormayı tercih ediyorlar. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de olumsuz bir alışveriş deneyimine sebep oldu.

Daha önce küçük bir masa iadesi yapmıştım. İade sırasında sistemlerinden kaynaklı olarak 24 TL tutar tarafıma iade edilemedi. İade bölümündeki personel, bu tutarı yeni alışverişimde kasada kullanabileceğimi söyledi ve “sisteme not alıyorum, fişi gösterin, kasada beni arasınlar, kullanabilirsiniz” dedi. Sonrasında tekrar alışveriş yaptım ve kasada 24 TL’yi kullanmak istediğimde kasadaki personel bunu kabul etmedi, iade bölümündeki çalışanı aradı. O kişi de “tekrar yanıma gelsin, hediye çeki tanımlayayım” dedi.

Sadece 24 TL için iki personel arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve sonuç olarak o tutarı alamadım. Miktar küçük olsa da yaşadığım süreç, ilgisizlik ve yönlendirme hataları beni son derece yordu. Bu nedenle hiçbir şekilde memnun kalmadım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.