to read complaints and reviews, or file yours.IKEA 5 Kere Ertelenerek Asla Teslim Alamadığımız Koltuk Siparişi
3 Mayıs 2024 Cuma günü IKEA'nın Ümraniye şubesinden Jattebo koltuk, koltuğun kılıfları ve kolçak satın aldık ve nakliye hizmeti de aldık. Bize 5 Mayıs Pazar günü teslim edileceği söylendi. Eşim havacılık sektöründe kabin memuru olduğu için uçuşunu iptal ederek evde bekledi, ancak koltuk teslim edilmedi. Teslimatı Salı gününe ertelediler ve bu durum önceden haber verilmeden yapıldı. Eşim Salı günü de işe gitmeyerek bekledi, fakat yine koltuk gelmedi ve teslimat Perşembe gününe ertelendi. Perşembe günü de izin alarak bekleyen eşim, bu kez Borusan Nakliye şirketinden bir telefon aldı ve Büyükçekmece'de olduklarını, adresimizin orası olup olmadığını sordular. Oysa bizim adresimiz Eyüpsultan semtindeydi. Satın alma sırasında adresi doğru girmemize rağmen, IKEA ile Borusan arasındaki koordinasyon sorunu nedeniyle adres yanlış yazılmış ve koltuk yanlış yere gönderilmiş olabilir. Bu durum koltuğun zarar görme ihtimalini artırmıştır. O gün de koltuk teslim edilmedi ve IKEA tarafından herhangi bir inisiyatif alınmadı. Daha sonra Cumartesi gününe kesin teslimat sözü verildi. Bugün bu mesajı yazıyorum çünkü az önce IKEA tarafından bugün de teslim edemeyeceklerini, siparişimizi nakliye aracına yükleyemediklerini ve başka teslimatların öncelikli olduğunu belirterek ilettiler. Eşim her işe gitmediğinde yapılan kesintilerin toplamı 10.000 TL'ye ulaştı. Evde nakliye beklerken kaybedilen zamanın maliyetini de hesaba katmadım. IKEA ise nakliye ücreti olarak 600 TL iade edeceğini söyledi. İlk nakliye gününe hazırlık olarak evden gönderdiğimiz mevcut eski koltuğumuz yüzünden beş mağduriyetten beri koltuksuz bir şekilde yerde oturuyoruz. Jattebo koltuğu güncel değeri ile bize 46.000 Lira'ya mal oldu. Üzerine en az 10.000 TL maaş kesintisi ve IKEA'nın 600 TL'lik kargo iadesi göz önüne alındığında durumun vahameti ortada. Teşekkürler IKEA, evimizdeki hiçbir şey için.
Bugün 5. Ertelemenin ardından yanlış bir şekilde geldi sipariş :) yeşil renkti Jattebo siparişimiz ve bir kılıfı gri olarak geldi. Yani kılıfsız şekilde simdi de bu hatayı düzeltmelerini bekleyeceğiz. Bu sefer de sorun IKEA Ümraniye mağazasında siparişimizi sisteme giren çalışan tarafından çıkmış. Bir kılıfı gri seçmiş insanlık halidir hani bir şey diyesimiz de gelmiyor yorgundur onu suclamayacagim. Tüm bu IKEA deneyimimiz bizi bitirdi gerçekten. Bugün hatalı gelince koltuk kilif rengi hemen IKEA'yi aradım, beni acil olarak geri arayacaklarını söylediler ama IKEA'dan ses yok. 6 saat geçti saat 22:00 oldu sanırım bu gece de ses çıkmayacak. IKEA'yi seviyoruz ama keşke bunu daha iyi telafi edebilselerdi bize. Bizi hayal kırıklığına uğratan bu comertsizlikleri. AirBnB'de Avrupa'da bir yerde iki gün kalmıştık ve sorun çıkmıştı iki günün 20.000 lik ücretini direkt o an geri yatırdılar bize kalmamıza rağmen hem de evde. Demek ki her büyük marka o kadar da büyük cömertliğe sahip değiller. Müşterinin aklında kalan şeyler bunlar oluyor. Kimi en kotu andan güzel bir şey çıkarıyor kimi ise sürüncemede bırakıyor. Üzgünüm ve yorgunum.
Saka gibi ama fazladan 4900 Lira değerinde kolçak da satin almışız onu fark ettik eve nakliye gelince. Ümraniye'deki satış görevlisine koltuğun fotoğrafını gösterip sunu alacağız demistik. Fotoğrafa bakarak koltuk parçalarını sisteme sipariş olarak girmişti. Biz de IKEA kurumsala gidip faturalatip almıştık. Meğer çalışan orada fazladan kolçak da girmiş açtık kutusunu kurmuştuk en son bu parça fazla diye anlamistik. Simdi iade için müşteri hizmetlerini aradım, Ümraniye mağazasını aradım. İkisi de acil kodlu size geri dönüş olacak dedi ama 48-72 saat içinde dönüş olacakmış. Ben yurt dışına çıkacağım artık evde de olamayacağım ve uzadıkça uzayacak sorun. Diyorum ki yanlış siparişi alıp bari ben arabaya atlayıp mağazaya getireyim ve doğrusuyla değiştireyim ama ona da izin vermiyorlar tekrar nakliye gelecek sanırım ve o kadar daha uzayacak ki su durum. 4900 Lira da fazla çekilmiş bizden maddi hesapsızlığa mi üzülelim yoksa daha da olacak zaman kaybına mi. Bu kadar sorun yasayan bir müşteri olsanız bile size öncelik tanımıyorlar. Yeni aldığınız bir ürünün mutluluğunu da yaşayamıyorsunuz. Of.
