Online Engeli Olmasına Rağmen Karta Gerçekleşen Yetkisiz Harcama Ve Bankanın Yetersiz İlgisi

11.09.2026 gecesi saat 02.12 civarında 0216 625 55 00 numaralı telefondan arandığım sırada Garanti BBVA’dan gelen SMS ile, online işlemlere kapalı olan kredi kartımdan 5018 ile biten kart üzerinden Apple. COM/BILL aracılığıyla 969,99 TL harcama yapıldığını öğrendim. Kartımın bu tür işlemlere kapalı olmasına rağmen bu çekimin yapılmış olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen internet bankacılığına girip ekstreme baktığımda bu harcamayı göremedim. Telefonda görüştüğüm görevli, işlemin yeni olduğu için görünmeyebileceğini söyledi. Ancak daha önce yaptığım tüm işlemleri anlık olarak görebildiğim için bu durum bana hiç güven verici gelmedi. Bankanın bu süreçte oldukça ilgisiz davrandığını ve yaşanan sorunu çözmek için herhangi bir inisiyatif almadığını düşünüyorum.

Ben müşteriniz olarak dolandırıldığımı anında bildirip itiraz etmiş olmama rağmen “yapılan harcamaya bir şey yapamıyoruz” şeklinde yaklaşılması kabul edilemez. Parama güvenli olsun diye bankaya emanet ediyorum, ancak bu olayda ne güvence hissi kaldı ne de mağduriyetimin hızla giderileceğine dair bir inancım. Üstelik bu paraya acil ihtiyacım varken, cenazeye gitmek için ayırdığım param da bu işlem yüzünden kullanılamaz hale geldi.

Müşteri olurken defalarca güvence verip, güvenlik önlemlerinizden bahsediyorsunuz; fakat başımıza böyle bir olay geldiğinde sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeye çalışıyorsunuz. Kartım online işlemlere kapalı olmasına rağmen bu harcama gerçekleşiyorsa burada ciddi bir güvenlik zafiyeti vardır ve bunun sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.

Bu işlemin acilen iptal edilmesini, kartımdan çekilen 969,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve güvenlik sürecine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için hesabım ve kartlarım üzerindeki tüm güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli ek önlemlerin alınmasını istiyorum.