Hasarlı Ürün İadesinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26 Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Svärta ranza, 29 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün hasarlı çıktığı için 30 Ağustos’ta iade talebinde bulundum (Sipariş No: 162608254411236, Güncel İade Talep No: A0539127ED714). Ürünü tekrar kutusuna koyup kargoya teslim edilmeye hazır hale getirdim ve gerekli fotoğrafları da ilettim. Ancak, üzerinden bir ay geçmesine rağmen Arvato kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi.

Kargo firması, beş kez gelip bizi evde bulamadıklarını iddia etti fakat ne zaman geldiklerine dair hiçbir tarih veya saat bilgisi paylaşmadı. Bu süreçte hem IKEA hem de Arvato müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 20 kez) iletişime geçtim. IKEA müşteri hizmetleri taleplerimi not alıp Arvato firmasına ileteceklerini söyledi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve halen aksiyon alınmadı.

Yaklaşık 16.000 TL ödediğim hasarlı ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.