Hasarlı TV Sehpası Üst Rafı Değişimi Ve Montajın Tamamlanması İçin Acil Çözüm Talebi

Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. bünyesindeki İzmir IKEA mağazasının internet sitesinden Brimnes 180 × 53 siyah TV sehpası ve montaj hizmeti satın aldık. 05.03.2026 tarihinde montaj ekibi adrese geldi, ürün paketinden çıkarıldığında montajı yapan personel TV sehpasının üst rafının çatlak olduğunu tespit ederek buna ilişkin tutanak tuttu ve konuyla ilgili tarafımıza dönüş yapılacağını iletti. Ürünün montajı tamamlanmadan, eksik/hasarlı parça gönderildiğinde tekrar geleceklerini söyleyerek evden ayrıldılar.

Daha sonra IKEA tarafından aranarak benden ürüne ilişkin iade faturası kesmem talep edildi. Ürünü iade etmediğimizi, ürünün tamamının değil sadece üst rafının çatlak olduğunu ve o kısmın değişeceğini, bu nedenle neden iade faturası istendiğini sorduğumda bunun şirket prosedürü olduğu söylendi. Faturayı kesmeyeceğimizi ve bunun yasal olmadığını belirttik, ancak işlem yapılmadığı için mecburen 10 Mart tarihinde iade faturasını kesip gönderdik. Buna rağmen iade faturası dahi onaylanmadı, ürünün hasarlı olan üst rafının değişimi veya montajının tamamlanması için hiçbir işlem yapılmadı ve yaklaşık iki haftadır bekletiliyoruz.

Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca kez IKEA ile iletişime geçmeye çalıştık; en az 6 kez e-posta attık ve yaklaşık 50 kez telefonla aramamıza rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Satın aldığımız ürünü kullanamadan bekliyoruz ve bu kadar basit bir parçanın değişimi için bile bu kadar oyalayıcı, ilgisiz ve sorun çözemeyen bir hizmet anlayışı ile karşılaşmış olmak gerçekten kabul edilemez.

Hasarlı olan üst rafın acilen değiştirilerek montajının tamamlanmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.