Gizli Üretim Hatalı Koltukta Çözüm Sunulmaması Güvenimi Sarstı

Yaz ortasında IKEA internet mağazasından Poang sallanır koltuk satın aldım. Ürünü Datça’daki yazlığımda kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, koltuğun minderine dikili cırcır ile ahşap arkalığında yer alan karşılığının birbirini karşılamadığını fark ettim. Yani ürünün tasarım/montajında, ilk bakışta anlaşılmayan bir üretim hatası olduğunu gördüm.

Bu durumu hem telefonla hem de internet üzerinden IKEA’ya, fotoğraflarını da ekleyerek ilettim. Ancak firma, iade süresini aştığımı gerekçe göstererek talebimi reddetti. Üründeki hatanın gizli ayıp niteliğinde olduğunu, hemen fark edilebilecek bir durum olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu görüşüm dikkate alınmadı ve firma kendi kararında ısrar etti.

Datça’da yazlıkta kullandığım için koltuğun tamiri için ekstra masraf yapmam gerekeceğini, bu nedenle ikinci bir aynı koltuğu sipariş etmem durumunda bu siparişe bir jest olarak ve uğrayacağım zararı kısmen telafi etmek amacıyla indirim uygulanıp uygulanamayacağını sordum. Buna da kesin bir dille olumlu yanıt vermediler. Buna rağmen ürünü yeniden satın almak istediğimde, aynı model ve renkteki koltuğun internet stoklarında bulunmadığı, sadece Bursa ve başka bir şehirdeki mağazalardan temin edilebileceği söylendi. Datça’ya sevkiyat konusunda dahi herhangi bir çözüm sunulmaması, IKEA firmasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 211309255410336’dır. Ayak pufunu yeni siparişte istemiyorum, sadece aynı renk ve model Poang koltuğun, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ek zarar tazmin indirimi uygulanmak suretiyle Datça’daki yazlık adresime gönderilmesini talep ediyorum. Üründeki gizli ayıp nedeniyle hem müşteri hizmetleri yaklaşımının hem de süreç yönetiminin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.