Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bursa IKEA’dan yaklaşık bir yıl önce Rosentorp yuvarlak yemek masası satın aldım. Masayı sadece yemek yemek için kullanıyoruz ve her evde olduğu gibi normal şekilde silinerek temizleniyor. Ancak bir süre sonra masanın bazı yerlerinde kırılma ve bozulmalar oluştu.

Durumu IKEA’ya ilettiğimde benden masa ile ilgili fotoğraflar istediler, ben de tüm resimleri gönderdim. Ekspertiz, sadece fotoğraflara bakarak ve masayı yerinde incelemeden bunun “sıvı teması” kaynaklı olduğunu söyleyip kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Oysa bu masada sıvı bir şey yenmeyeceği, içilmeyeceği veya silinmeyeceği yönünde herhangi bir uyarı yok ve normal bir yemek masası gibi kullanılıyor.

Ürünün 10 yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen hatalı parçanın garanti kapsamında değişimi yapılmıyor, bunun yerine sorunlu parça için benden 12.000 TL talep ediliyor. 21.000 TL ödeyerek aldığım bir yemek masasının bu kadar kısa sürede bazı yerlerinden bozulması ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Masadaki bu kırılma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hatalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından yerinde gerçek bir inceleme yapılarak karar verilmesini talep ediyorum.