Eksik Ve Hasarlı Masa İçin Garanti Desteği Sağlanmıyor

5 hafta önce IKEA Kartal mağazasından Trotten model masa satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutuyu açar açmaz hem eksik parça olduğunu, hem de bir parçanın kırık ve masa tablasında hasar olduğunu fark ettim. Bu durumu videoya da kaydettim ve hemen IKEA ile iletişime geçtim.

Başta müşteri hizmetleri yardımcı olacaklarını söyledi ve eksper gönderdiler. Ancak eksper, ürünü incelemeden önce kurulun nakliye hatası kararı verdiğini belirtti, ardından ürünü inceledi ve gitti. Sonrasında IKEA tarafından arandım ve hasarın nakliye hatası olduğu söylendi. Ben de hasarlı parçaları satın almak istedim fakat mağazada bana, küçük parçalara ürünün yarı fiyatından daha fazla ücret çıkarıldı.

Trotten masa 10 yıl garantili bir ürün olmasına rağmen, hem eksik ve hasarlı parçalar için destek alamadım hem de mağduriyetim giderilmedi. Toplamda 12.000 ₺ ödediğim bu ürün için garanti kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını ve eksik/hasarlı parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.