Eksik Ve Hasarlı Gardırop Parçaları, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Tekrarlanan Montaj Ücretleri

12 Haziran 2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA şubesinden 7 kapaklı bir gardırop satın aldım. Ürünler Sakarya’daki adresime teslim edildi ancak İstanbul dışında olduğum için montaj için dışarıdan bir montajcı çağırmak zorunda kaldım. Montaj sırasında gardırobun 2 kapaklı ünitesine ait iskelet parçalarının hiç gönderilmediği fark edildi. Bunun üzerine IKEA ile iletişime geçtim, bana stokta olmadığını ve daha sonra göndereceklerini söylediler. Ürün ilk siparişte eksik geldiği ve bana bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için boşuna montajcı çağırmış oldum.

Eksik olan iskelet parçalarını daha sonra gönderdiler ancak bu kez de nakliye sırasında hasar aldığı ortaya çıktı. Yine montajcı gelip paketi açtığında ürünün hasarlı olduğunu gördük. O günden beri defalarca IKEA’yı arıyorum. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, göndermeme rağmen bir daha asla geri dönüş yapmadılar. Her aradığımda “bugün döneceğiz” deniyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Taşınma sürecindeyim ve bu nedenle eşyalarım ortada, gardırobumu kuramıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik hem de hasarlı ürünle uğraşıyorum, hem de her seferinde tekrar tekrar montajcı ücreti ödüyorum. Büyük ve kurumsal diye tercih ettiğim bir markadan bu kadar sorumsuzluk beklemiyordum. Hasarlı gelen gardırop iskeletinin ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte fazladan ödediğim montaj masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.