Gizli Kilometre Ücreti Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Aşırı Ödeme Şikayetim

05.07.2026 tarihinde İstanbul’da tiktak üzerinden saatlik kiralama ile Renault Clio araç kiraladım. Uygulamada 5 saatlik kullanım için yaklaşık 1.400 TL ücret görerek onay verdim. Ancak aracı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, sistemin ayrıca kilometre başına 28 TL ücret yazdığını fark ettim. Bu bilgiyi kiralama sırasında açık ve net bir şekilde görmemiştim, fark ettiğimde ise çoktan yola çıkmıştım.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 2 dakika sonra durumu fark edip tiktak müşteri hizmetlerini aradım ve bu haksız bulduğum ücretlendirme nedeniyle kiralamayı iptal etmek veya ücretin düzeltilmesi konusunda yardım istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı ve kiralama aynı şekilde devam ettirildi.

Aracı toplamda 5 saat 9 dakika kullandım ve yaklaşık 79 km yol yaptım. Sonuç olarak kredi kartıma 3.745,61 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. 5 saati aşan süre için ödemeyi kabul ediyorum ancak kilometre başına kesilen ekstra ücreti kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü bu ücreti kiralama sırasında açıkça görmedim, fark etmedim ve böyle bir uygulama olduğunu bilmiyordum. Fark ettiğim anda arayıp iptal veya düzeltme talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Tiktak’ın bu ücretlendirme politikasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımını son derece sorunlu buluyorum ve bu nedenle uygulamayı telefonumdan sildim, bir daha da kullanmayı düşünmüyorum. Şirketten beklentim, bu kiralama için alınan kilometre başı ücretlerin iptal edilmesi ve kartımdan çekilen tutarın buna göre düzeltilerek iade edilmesidir.