Media Markt Eryaman Şubesinde Garanti Ve Satış Sonrası Hizmetlerde Ciddi Mağduriyet

Ankara Etimesgut Eryaman Optimum AVM’deki Media Markt şubesinde hem garanti süreci hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Asus TUF Gaming F15 FX507 model laptopumu garanti kapsamında servise göndermek için şubeye götürdüğümde, personel cihazı “kargoda hasar görür, sorumluluk alamayız” diyerek gözümüzü korkutmaya çalıştı ve çeşitli bahanelerle cihazı teslim almadı. Üstelik cihazı verirken içinde şahsi eşyalarımın ve başka araç gereçlerimin bulunduğu laptop çantamı da onlara bırakmamı istediler. Kendi çantamı teslim etmeyi reddedince, cihazı göndermekten kaçınır hale geldiler ve hiçbir şekilde sorumluluk almak istemediler; herhangi bir form ya da kayıt açılmadı.

Faturamda yer alan Mcafee 1 yıllık dijital hizmet hakkımı talep ettiğimizde ise bu kez tam bir yetki ve sorumluluk karmaşasıyla karşılaştık. Artı hizmetler bölümündeki personel “Ben bilmiyorum” diyerek konuyu üzerinden attı. Müşteri hizmetleri ise “Aylar geçmiş, kamera kayıtlarına bakamayız, ben yardımcı olamam” diyerek bizi yokuşa sürdü. Ürünü zamanında bize tanıtan personele gittiğimizde, bu kez de bizi satışı yapan başka bir personele yönlendirmeye çalıştı; 7 ay önceki elemanı bulup hatırlamamızı beklediler. Stoğu olmayan bir ürün bahanesiyle hakkımız olan Mcafee kartını vermek istemediler; sadece tesadüfen karşılaştığımız, işini düzgün yapan bir personel sayesinde hakkımızı saniyeler içinde alabildik.

Daha önce, 27.12.2025 tarihinde yine aynı şubede bulunurken, iş çıkışında gelen memnuniyet anketi konusunda da rahatsız edici bir durum yaşadım. Şubede personel, anket maili gelip gelmediğini ve 5 yıldız verip vermediğimizi görmek için telefonumu kontrol etmeye kalktı; değerlendirme yapmadığımı görünce de bir dahaki sefere mutlaka yapmam gerektiğini baskıcı bir tavırla söyledi. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, anketten yüksek puan alabilmek için bu derece ısrarcı ve rahatsız edici davranmaları kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu şubeye güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Personel davranışlarının ve bu şubedeki genel hizmet anlayışının detaylı biçimde incelenmesini, gerek görülüyorsa sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve Media Markt’ın sattığı ürünlerin ve vaat ettiği ek hizmetlerin arkasında durmasını talep ediyorum.