Antalya IKEA'da Eksik Ve Darbeli Ürün İçin Aşırı Montaj Ücreti Ve Süreç Sorunu

Antalya IKEA mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde ranzalı yatak ve çalışma masası içeren, normal satış fiyatı 40.000 TL olan ancak eksik ve darbeli olduğu için “fırsat ürünü” olarak 16.000 TL’ye düşmüş bir ürün aldım. Ürün eksik ve darbeli olmasına rağmen, montaj ücretini sanki ürünün tamamı ve tam fiyatı üzerinden alır gibi, yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret ödedim.

Bana montaj ücretinin ürünün 40.000 TL’lik asıl fiyatı üzerinden yüzde 15 olarak hesaplanması gerektiği söylendi. Eğer montaj ücreti ürünün tam fiyatı ve tüm parçaları üzerinden alınıyorsa, bu durumda eksik olan dolap kapağı ve çekmece gibi orijinal parçalar için benden tekrar ayrıca montaj ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ya tüm ürünün montaj ücretini baştan almamaları, ya da o ücreti aldıktan sonra ek parçalar için yeniden montaj ücreti istememeleri gerekirdi.

Eksik parçaları da kendi cebimden tekrar ücret ödeyerek satın aldım. Buna rağmen bu parçaların montajı için yeniden ücret talep edilmesi hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. 7 Mart 2026’da gelen montaj ekibi ise bu kez eksik vida ve benzeri malzemeler gönderildiğini söyleyip montajı yapmadan geri gitti ve tekrar talep oluşturup beni yeniden beklemeye bıraktı.

Sonuç olarak yüksek montaj ücreti ödememe, eksik ve darbeli ürün almama, eksik parçaları yeniden para vererek temin etmeme rağmen hem ek montaj ücreti istenmesi hem de montajın haftalarca tamamlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Montaj ücretimin, eksik parçalar için talep edilen ek montaj bedelinin ve yaşadığım aksaklıkların tekrar gözden geçirilmesini, haksız alınan veya alınmak istenen ücretlerin iptalini/iadesini ve montajın eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yolları değerlendirmeyi düşünüyorum.