IKEA Antalya Mağazasında Hatalı Masa İadesi Ve Haksız Nakliye Ücreti Mağduriyeti

IKEA Antalya mağazasından aldığımız hatalı masa için Ekim ayında iade süreci başlattık ancak süreç baştan sona bizi oldukça yoran ve mağdur eden şekilde ilerledi. Defalarca mağazaya gidip durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık, iade bölümündeki çalışanlar ilgisiz davrandı. En son masaya bakmak için geldiler ve masanın hatalı olduğunu onayladılar ancak bu onayla ilgili bize herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 ay hiçbir dönüş yapılmadan bekledik, iadenin onaylandığını da ancak tekrar mağazaya gittiğimizde öğrendik. Masayı ise onaydan yaklaşık 1 hafta sonra gelip aldılar.

Aynı sorunu tekrar yaşamamak için bu kez daha pahalı bir masa almak istedik ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettik. İlk aldığımız masada nakliye ücretsiz kampanyasından yararlanmıştık ancak bu yeni aldığımız masa için bizden 400 TL nakliye ücreti talep edildi. Oysa süreci uzatan biz değil, mağazanın ilgisizliği ve geç bilgilendirmesiydi; eğer bize daha erken bilgi verilseydi geçen haftaki nakliye kampanyasından yine yararlanabilirdik. Tüm bunların yanında çalışanların müşteriye karşı tavırları da oldukça kırıcı ve hoş olmayan bir şekildeydi.

Yaşanan aksaklıkların ve mağduriyetin sorumluluğu bize ait olmadığı için bu yeni masaya alınan 400 TL nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.