IKEA Ücretsiz Değişim Talebi: Orta Minder Yüksekliğindeki Üretim Hatası!

Antalya IKEA mağazasından Kasım ya da Aralık ayında Kıvık model l koltuk satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım, toplam tutar yaklaşık 55 bin tl tuttu. Mağazada olmayan bir parçayı da o an çalışanların yönlendirmesiyle internetten ek sipariş vererek tamamladık. Kurulum sırasında orta minderin diğer minderlerden belirgin şekilde daha alçak olduğu fark edildi, yani sorun sonradan oluşmadı, en baştan beri böyleydi.

Bu durum üzerine mağazaya ulaştık, bizden mail atmamız istendi ve gerek görürlerse eksper yönlendirileceği söylendi. Orta minderin diğerlerinden aşağıda kaldığını net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte durumu detaylı olarak mail ile ilettik. Daha sonra eksper eve gelerek koltuğu inceledi ve sorunda haklı olduğumuzu belirtti. Eve gelen eksper, aynı sorundan en az 50 farklı şikayet aldıklarını da özellikle ifade etti. Buna rağmen tarafıma telefonla ulaşılıp herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle değişim veya işlem yapılamayacağı söylenerek konu kapatılmak istendi. Bu çelişkili yaklaşım, müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte hızlı dönüş yapılıyor gibi görünse de, görevlilerin ev ev gezip en sonunda “sorun yok” diyerek konuyu kapatmaları nedeniyle fiilen hiçbir çözüm sunulmuyor ve ödediğim yaklaşık 55 bin tl adeta boşa gitmiş durumda. Ürünün kurulumdan itibaren bariz olan bu üretim kaynaklı sorununun kabul edilmesini ve orta minderin, yani sorunlu parçanın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.