7.999 TL Değerindeki Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

IKEA’dan online olarak 130203260566216 numaralı siparişle satın aldığım bily cam kapaklı kitaplık, daha ilk siparişimde hasarlı geldiği için kargo firması ürünü bana teslim dahi edemedi. Bunun üzerine iade süreci başlatılacağı söylendi; ancak bu süreçte de net bir çözüm sunulmadı.

Ben de aynı ürünü 02.03.2026 tarihinde ikinci kez sipariş ettim. Bu kez özellikle daha özenli davranılacağı, titizlikle paketleneceği ve herhangi bir sorun yaşamayacağım ifade edildi. Ancak ürün elime ulaştığında cam kapağından rafına kadar her yerinin deforme ve kırık olduğunu gördüm. Bu kadar ayıplı bir ürünün bu şekilde paketlenip gönderilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yarattı.

Her iki siparişimde de hasarlı ürünle karşılaşmama rağmen, defalarca iade için kayıt oluşturulduğu ve “geleceğiz, alacağız” denildiği halde ne ürünü almaya gelen oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. 7.999 TL ödediğim bir ürün için bu kadar uğraşmak, sürekli aynı sorunla karşılaşmak ve buna rağmen ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İki sefer adresimden alınacak sözüyle kargo firmasıyla anlaşıldı; fakat onlar da bu süreçte ilgilenmedi. Büyük büyük kargoları her gün evimin kapısının önünde tutmak zorunda değilim. Hâlâ daha iade alınacak umuduyla bekliyorum. Böyle kurumsal bir firmada bu kadar yetersiz hizmet kesinlikle hayal kırıklığıdır.

Hasarlı gelen ürünümün bir an önce bulunduğu adresten alınmasını ve 7.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili artık değişim istemiyorum, sadece iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.