Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 255.560
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.3 - Beş Yıldız%45.1
- Dört Yıldız%13.5
- Üç Yıldız%5.2
- İki Yıldız%2.8
- Bir Yıldız%33.4
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
4.817 şikayet
Hepsiburada Tarafından Hatalı Bilgi Sonucu Mağdur Edildik
Hepsiburada üzerinden eskiyi getir yeniyi götür kampanyası için cihaz gönderdik sonra müşteri hizmetleri ile görüşmede onay, vermeden önce verilecek hediye çekini akıllı saatlerde kullanabilir miyiz diye sorduk WhatsApp destek üzerinden kullanabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye istinaden hediye çekine...
Hepsiburada Paramı Da Ürünü De Vermiyor
12 adet aldığım kalem bir adet olarak gönderildi. Hepsiburada'ya eksik ürün bildirdim. Onlar iade cevabı vermişler on gün sonra neredeyse. Yarısı bitmiş kalemi mi göndereyim diyorum, paramı verecek misiniz. Bir şey diyemem diyor. Yani param sizde mi kalacak diyorum. Üçüncü seferde başvurduğum müşter...
Hepsiburada Ürünü Elime Ulaşmadı
15.09.2021'de 682325736 numaralı Bioderma Atoderm cream200mli Hepsiburada'dan sipariş ettim. 18.09.2021de hepsiJET tarafından6274599962405noile bana teslim edildiğine dair mesaj aldım. Kodu ve kimlik nomu paylaşmadığım halde. Hepsi buradanın WhatsApp ına sorunu ilettim. Satıcı firmanın adresi bazen ...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Gönderilemeyen Ürünün Parasını İade Etmiyor!
583 328 811 numaralı siparişi 4 gün ilk kargo dağıtım merkezinde beklediği için siparişi iptal ettim. Ama sistemde iptal edildiğini göremedim. Ücret iadesi için WhatsApp üzerinden talepte bulunduğumda iade gibi işlem göreceğinin satıcıya geri ulaştığında ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ürünü a...
Hepsiburada Ürünlerim Elime Ulaşmadı
Ürünlerim 15 gündür gelmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Yazdım WhatsApp a yönlendirdiler teknik problem var daha sonra tekrar sorun dediler. Çalışıyorum ve sürekli arayamam teknik problem çözüldüğünde sizin aramanızı bekliyorum. Kargo nerede durumu nedir ya gelsin ya iptal edelim yani illa i...
Hepsiburada Sipariş Edilen Ürün Gönderilmemektedir
Sipariş verirken 5 saat içinde alırsan yarın kargoda diye elektrik süpürgesi aldık ve 1 haftadır muhatap yok. Kargoya veren yok. Telefonla WhatsApp müşteri temsilcisi görüşme sayısı kaç oldu bilmiyorum hala çözüme kavuşturan yok. Ürünün stokta olduğu bilgisi veriliyor ancak ürün bir türlü gönderilmi...
Hepsiburada, "KDV İndirimi" Adı Altında Haksızlık Yapıyor
Uzun zamandır televizyon bakıyorum ve fiyatlarını takip ediyorum. Bugün Hepsiburada, "Beyaz Eşya ve Televizyonlarda KDV Tutarı Kadar İndirim" başlığıyla büyük bir kampanya başlattı. Ben de alırım ümidiyle kampanyanın "https://www.Hepsiburada.com/kampanyalar/beyaz-esya-ve-televizyonlarda-kdv-tutari-k...
Hepsiburada'dan 'mükemmel' Hizmet: Hepsijet
Hepsiburada üzerinden bir sipariş girdim ve kendi kurye firması olan Hepsijet ile gönderildi. Hepsijet hedeflenen teslim tarihinden sonraki gün "kargonuzu dağıtıma çıkardık" mesajı gönderdi. Ama kargo gelmedi. Sonraki gün saat ilerleyip yine kargo filan görülmeyince kendilerine ulaşmaya çalıştım ne...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Ürünü Teslim Edemedi
Hepsiburada'dan dükkanımız için "çıkış/exit" tabelası satın aldım. Ürünü hatalı olarak getirdiler, değişimini istedim. Fakat iade gibi işlem yaptılar. Hepsiburada'dan dükkanımız için ikinci defa "çıkış/exit" tabelası satın aldım. Ürünü hatalı ve kırık olarak getirdiler, değişimini istedim. Fakat ia...
Hepsiburada 2 Haftadır Paramı Vermedi
Hepsiburada 2 haftadır iade ellerine ulaşmış olmasına rağmen paramı iade etmiyor. Hem yanlış ürün gönderip üstüne paramı iade etmiyorlar. Ayrıca WhatsApp üzerinden yazınca 1 saat boyunca bekletiyorlar. 2 haftadır iade edilmesi gerek param iade edilmezse, bunu her yere şikayet edeceğimden emin olun
Hepsiburada Ve Hepsijet Vakitsiz Teslimatlar
867740607 numaralı siparişim için gün içinde teslim edilecektir mesajı alıyorum. Ancak saat 22.42 de alıcı adreste bulunamadığı için teslim edilmedi diye mesaj geliyor. 1. Burası iş yeri ve saat 20.00 a kadar açık. 2. İş yeri olmasa bile 22.40 da teslimat yapılması zaten ne kadar mantıklı. 3. Bu iş ...
Hepsiburada Asrın Kozmetik Ve Aksesuar, Saat Mağdur Etmesi
Asrın Kozmetik ve Aksesuar (b*** y****) adli firmadan Hepsiburada.com üzerinden 900 TL kusur saat satın aldık. 2 ay sonra durup dururken saat iç camından şu kaçmış gibi nemlenmeye başladı. Firmaya ulaşmaya çalıştık Hepsiburada'dan dükkanını kaldırmış, faturadan telefonla ulaşmaya çalıştık cevaplanmı...
Hepsiburada Hesabıma Yüklenmeyen Puan
Ağustos ayında Visa kartımla alışveriş yapıp kayıt ettiğim zaman Eylül ayında kullanabileceğim 50 TL puan geleceği yazıyordu. Bununla ilgili müşteri hizmetleriniz 5 defa aradım gelmediğini ve gözükmediğini söyledim her seferinde farklı bir şey denildi en son aradığında 250 TL üstü alışveriş yaptığım...
Hepsiburada Hepsifly A Dikkat Mağdur Ediliyoruz!
Hepsifly dan bilet almaya çalışıyoruz fakat isim yazılması gereken yerde reklam yazıyor. Kampanya reklamlarından ötürü bilet almak istedik fakat mümkün değil. Ayrıca hepsifly müşteri hizmetleri Hepsiburada'ya aktarıyor hiçbir şekilde müdahale edilmiyor WhatsApp hattına aktarıyor oda tekrar müşteri h...
Hepsiburada Yalan İndirimleri ve Yalan Vaatler
Hepsiburada'dan geçen ay alışveriş yaptım sırf sitede bulunan kampanyadan yararlanıp bu ay tekrar alışverişimde indirim kazanmak için. Öncelikle Hepsiburada WhatsApp müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarını paylaşıyorum. ( " 1 - 31 Ağustos 2021 tarihleri arasında (bu tarihler dahil 31...
Hepsiburada Farklı Beden Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet Yaşatılması
608 116 006 numaralı Hepsiburada siparişimdeki Carters takımın bedeni talebimden farklı geldi. Kampanya kapsamında avantajlı fiyattan satın aldığım ür...
“Sorun çözülecek. Teşekkürler”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Ürün İade Sorunu. Ürünüm Türkiye Yi Geziyor.
Hepsiburada satıcısından 18 Eylül de kulaklık aldım. 19 Eylül teslim edildi. Geldiği gibi denedim ürün yorumlardaki gibi değildi aynı gün iade talebi oluşturdum. 5 gün oldu ürün satıcıya ulaşmadı hala yolda görünüyor yarın gider diyorlar 1 günde teslim olan ürün 5 günde nasıl gidemiyor anlamadım. Ya...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiOn Yedi Gündür Hepsiburada'dan Aldığım Ürünün Yapılamayan Teslimatı
Hepsiburada'ya, tam on yedi gündür kayıp olan kargoyu teslim ettiremiyorum, kargonun akıbetinin ne olduğunu söyleyemiyorlar. WhatsApp üzerinden yazışı...
“Sorunumu, minik bir jest ile gecikmeli olsa da çözdükleri için teşekkür ederim.”
![profile]()
1 DestekçiSatıcı Olan Hepsiburada Hep Eksik Ürün Gönderiyor
Satıcı Hepsiburada olmasına rağmen ne zaman bir şeyler alsam eksik ürün gönderilmekte. Kasti yapıldığını düşünmeye başladım. 459217529 siparişim olan Familia Plus Havlu x2' den bir tane gönderildi 2 tane olanı. Hepsiburada WhatsApp kanalından temsilci g** yardımcı olmak yerine hazır cevaplar vererek...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Kampanyanın Sadece Adı Var
Hepsiburada "tıkla kazan" kampanyası 1 saat geçerli 150 TL alışverişe 25 TL hepsipapel verdi. 10 dk içinde alışverişi tamamlamak için ödeme sayfasına girdim cüzdanda gözükmeyen 25 TL için müşteri hizmetlerine WhatsApp'dan yazdım süresi geçmiştir deyip geçtiler. Kampanyalarınız göz boyamaktan ibaret ...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Silinen Bilgilerin Kullanılması
22.09.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturmadan önce uygulama üzerinden adres ve telefon bilgilerimi güncelledim. İşlem esnasında uygulama sürekli donduğu için riske atmamak adına güncellemeyi web sayfası üzerinden tamamladım ve siparişi sonrasında onayladım. ...
Hepsiburada Ödeme Onayı Sorunu
4503***19 numaralı siparişimi 21.09.2021 tarihinde verdim. Ertesi gün kargo seçeneği vardı ama kargoya verilmedi. Bunun üzerine aldığım firmayı aradım siparişiniz ödeme onayında bekliyor Hepsiburada ile görüşün dedi. 23 üne kadar hala onay almayınca Hepsiburada'yı aradım ve WhatsApp ve Twitter üzeri...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
3 DestekçiHepsiburada Çözüm Hizmetlerinin Çözümsüzlüğü!
Hepsiburada'dan kulaklık aldım. İade talep ettim. Yardımcı olamayız dediler WhatsApp destek hattından. Daha sonra Sikayetvar'a yazdığım zaman hemen ta...
“Alper beye teşekkür ederim”
Hepsiburada Yönetilemeyen Süreçler ve Bitmeyen Problemler
Hepsiburada için sonda söyleyeceğimi başta söylemek istiyorum. Artık yürümeyen Hepsiburada sisteminden sürekli sorun yaşamaktan usanmış durumdayım. Her seferinde ya kargo da ya ürünlerinde sıkıntılar yaşıyorum ve her seferinde de çözümsüz olarak süreçten ayrılıyorum. Artık Hepsiburada üzerinden ürün...
![profile]()
![profile]()
2 Destekçi