to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kişiselleştirilmiş Etiket Siparişinde Yanıltıcı Onay ve İade Reddi
31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden “sy etiket” adlı satıcıdan 412 725 392 4 sipariş numarası ile toplam 416,47 TL tutarında kişiselleştirilmiş etiket baskısı siparişi verdim. Satıcı, tasarımı WhatsApp üzerinden veya Hepsiburada üzerinden iletebileceğimi söyledi, ben de tasarımımı ilettim. Tasarımı gördüklerini, zemini ve zemin rengini bildikleri halde onayladılar ve baskıya verdiklerini belirttiler.
Ancak elime ulaşan ürün tamamen hayal kırıklığı oldu. Benim gönderdiğim tasarımla hiçbir alakası olmayan, sadece üzerindeki yazıyı basmış, zeminsiz bambaşka bir ürün gönderdiler. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ardından satıcı bu kez ilginç bir şekilde WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve kişiselleştirilmiş ürün olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini söyledi. Ben de kendilerine madem bu şekilde bana ulaşabiliyordunuz, tasarımı ilk gönderdiğimde neden baskıya uygun olmadığını, zeminli baskı yapamadığınızı ya da tasarımla ilgili bir sorun olduğunu belirtmediniz, neden onay verip baskıya geçtiniz diye sordum. Buna rağmen sadece “kişiselleştirilmiş ürün iade kabul edemiyoruz” cümlesini tekrar ederek, her koşulda iadeyi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Şikayetimi aldılar ve destek olacaklarını söylediler. Fakat daha sonra satıcı, ürün paketinin zarar gördüğü ve ürüne zarar verildiği gerekçesiyle iadeyi reddetmiş. Oysa ürün bana zaten jelatin içerisinde geldi, ben sadece ağız kısmını açarak ürüne bakmak zorunda olduğum için kontrol ettim ve tekrar kapatıp bu şekilde geri gönderdim. Buna rağmen “ürüne zarar verildiği” iddiası ile iadem reddedilmiş ve Hepsiburada'da bu gerekçeyi onaylayarak iademi gerçekleştirmemiş.
Hem satıcının yanlış, onaysız ve bana söylenmeyen bir üretim sürecine rağmen sorumluluk almamasını hem de Hepsiburada’nın bu kararı onaylayarak iademi gerçekleştirmemesini etik bulmuyorum. Gönderilen ürün benim onayladığım tasarıma uymamaktadır ve kusurlu bir hizmet söz konusudur. Bu nedenle ödediğim 416,47 TL tutarındaki bedelin iadesini ya da gönderdiğim tasarıma birebir uygun şekilde zeminiyle birlikte yeni baskının ücretsiz olarak hazırlanıp tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 31 Ekimiyapmış olduğum etiket firmasından etiket siparişi verdim ve baskıyı oraya WhatsApp numarası yazmışlar oranın üzerinden veya satıcıya sor kısmına iletebileceklerini yazmışlar ben de satıcıya sonradan ve WhatsApp üzerinden Nettim satıcıya sor kısmından onayladılar baskı yapıp kargoya göndermişler ama kargoyu açtığımda benim gönderdiğim etiket tasarımıyla göndermiş oldukları baskı arasında fark var yani ben zeminli tasarımı gönderdim ve onlar bana zemini kaldırıp direkt yazıyı yazıp göndermişler iade talebi oluşturdum sonra iade talebini gördükten sonra etiket firması bana WhatsApp üzerinden ulaştı iade talebi oluşturdu mu ve reddedeceklerini kişisel ürünlerde iade kabul edilmeyeceğini iletmişler ben de dedim ki madem bu şekilde bana ulaşım sağlayabiliyordunuz ben baskıyı size gönderdiğimde neden bu baskıyı biz yapamıyoruz isterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz gibi bir dönüş sağlamadınız veya satıcıya sor kısmından tasarımı neden onayladınız hani bu etiketi baskıyı tasarımı basamıyoruz biz zeminli baskı yapamıyoruz diyebilirdiniz diye ilettim ona rağmen iadeyi reddedeceklerini ben iadeyi göndersem bile reddedeceklerini söylediler ve gerçekten çok usulüne uygun uygunsuz bir şekilde jelatininden sadece ürüne bakıp gönderdiğim ürüne hasarlı ürün göndermişim etiketiyle Hepsiburada ihtilaflı süreç başlatmışlar oraya nasıl bir fotoğraf eklediler onu da bilmiyorum ama benim gönderdiğim fotoğraf da elimde mevcut burada ekliyorum şimdi hiç etik değil hiç ahlaki kurallara uygun değil Hepsiburada'nın da bunu bu şekilde kabul etmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum iadenin gerçekleşmesini istiyorum veya en kötü ihtimalle baskının doğru bir şekilde yapılıp gönderilmesini istiyorum bunu kabul etmiyorum Hepsiburada'da bu duruma rağmen iadeyi reddetmiş yani bana tekrar ürünü gönderiyorlar
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizin adil ve etik davrandığını düşünmüyorum. Ben etiket siparişinin kargosunu nasıl zarar vermiş olabilirim göndermeden hemen önce çektiğim fotoğrafı da ekte tarafınıza iletmeme rağmen satıcınız olan firmanın iftira atarak iademi kabul etmemesi hiç hoş değil.
