to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Değişikliği Reddi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Yataş Majestat First Class Roll Pack Ortopedik Yatak siparişi verdim. Siparişimi 28 Ekim’de oluşturdum, 30 Ekim’de ise ürün henüz kargodayken teslimat adresinde hata yaptığımı fark edip hemen adres değişikliği talebi açtım.
Kargo firması Horoz Lojistik, WhatsApp üzerinden de görüştüğümüz üzere bana yardımcı olmak için kendi tarafında adres değişikliği talebini oluşturdu ancak bu değişikliğin gerçekleşmesi için Hepsiburada onayı gerektiğini, onay verilmediği için de teslimatın güncel adrese yapılamadığını belirtti. Şu an kargo, Hepsiburada’nın onay vermemesi sebebiyle bana ulaştırılamıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sipariş oluşturulduktan sonra adres bilgilerinin kargo firmasının sistemine aktarıldığını, bu aşamadan sonra adres değişikliği yapamayacaklarını, ürünün sadece siparişte yazan eski adrese teslim edilebileceğini, teslim almak istemezsem teslim almadan iade etmem gerektiğini ilettiler. Ancak aynı ürünün güncel fiyatı şu an ciddi şekilde artmış durumda ve sırf sistemsel bir kural gerekçe gösterilerek iade–yeniden alım yoluna zorlanmak istemiyorum.
Hepsiburada’dan talebim, Horoz Lojistik’in de destek olmaya hazır olduğu bu durumda, ilgili siparişimdeki yatağın mevcut sipariş fiyatım korunarak, adresim güncellenip doğru ve güncel adresime teslim edilmesi ve bu süreçte fiyat artışından kaynaklı bir mağduriyet yaşamamamdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Feride Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-616210050277001 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten şikayeti yazmadan önce aynı olumsuz cevabı almıştım. Farklı bir değerlendirme yapılmamış. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Talep ettiğim adrese teslimat sağlanamayacaksa iade sonrası ürünü aynı fiyattan alabilmemin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
