Tıkla Kazan Kuponları Çalışmıyor Ve WhatsApp Destek Kapatıldı

Hepsiburada uygulamasında son dönemde “Tıkla Kazan” üzerinden kazandığım indirim ve kuponları kullanamıyorum. Özellikle dün yaşadığım durumda, gıda ve temel tüketim ürünlerinde 300 TL üzeri alışverişe 100 TL indirim kampanyasından faydalanmak istedim. Tıkla Kazan ekranında “hemen kullan” butonuna tıklayıp oradan ürün eklememe rağmen sepetime hiçbir şekilde indirim yansımadı. Benzer kupon kullanamama sorununu son zamanlarda sık sık yaşamam, bunun artık istisnai bir durumdan çıkıp süreklilik kazandığını gösteriyor ve bu da beni hem mağdur ediyor hem de uygulamayı kullanmaktan soğutuyor.

Ayrıca SMS ile gelen linke tıkladığımda da ürünler direkt açılmıyor, uygulama yüklü olmasına rağmen yeniden şifre istiyor. Şifreyi girmeyi denediğimde ise kampanya ürünlerinin listesi hiç açılmıyor. Uygulama içindeki kuponlar bölümüne baktığımda da ilgili indirim/kupon görünmüyor, yani kazanmış olmama rağmen kullanamıyorum ve sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte defalarca deneme yapmak zorunda kalmam, sürekli giriş çıkışlarla uğraşmam ciddi anlamda zaman kaybına yol açıyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise eskiden olduğu gibi WhatsApp üzerinden hızlıca destek alma imkanı artık yok. WhatsApp iletişiminin kapatılmış olmasını çok büyük bir eksik olarak görüyorum. Uygulama üzerinden sunulan iletişim kanalı da yalnızca 22:00’ye kadar hizmet veriyor ve ona da bağlanmakta zorluk yaşıyorum. Dün bu kanal üzerinden bağlanmaya çalıştığımda 3–4 dakika beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve müşteri temsilcisine ulaşamadım. 7/24 alışveriş yapılan bir platformda müşteri hizmetlerinin hem saatle sınırlı olması hem de fiilen ulaşılamaması ciddi bir sorun oluşturuyor.

Hepsiburada’dan, Tıkla Kazan üzerinden kazandığım indirim ve kuponları sorunsuzca kullanabilmem için yaşadığım bu teknik sorunun incelenip çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından WhatsApp üzerinden iletişim kanalının yeniden aktif hale getirilmesini, müşteri hizmetlerine daha hızlı ve kesintisiz bir şekilde ulaşabilmeyi istiyorum.