Decathlon Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Kırılgan Paketleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden Decathlon’dan 5 Ekim’de Quechua 25 parça kamp yemek seti siparişi verdim. Siparişim geç kargolandı. Ürün ancak bugün Antalya’da ki adresime teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu gecikme nedeniyle zaten zaman kaybı yaşadım, üstüne bir de paketleme konusunda büyük bir sorumsuzlukla karşılaştım.

Tava takımı devasa bir kolinin içine tek başına, etrafı yeterince desteklenmeden gönderilmiş. Kutu içinde sürekli sağa sola çarparak gelmiş ve ürün dağılmış halde çıktı. Bu kadar kırılmaya, dağılmaya müsait bir ürünün ne uygun boyutta koliye konulması ne de içinin köpük gibi koruyucu malzemeyle desteklenmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen derdimi anlatacak, net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Her mesaja 4-5 saat arayla dalga geçer gibi cevaplar veriliyor. Hem teslimatın gecikmesi hem özensiz paketleme hem de müşteri hizmetleriyle kabusu yaşadım, zamanım boşa harcandı ve mağduriyet yaşadım.

Decathlon’un bu siparişimle ilgili olarak yaşanan gecikme ve paketleme hatasını kabul ederek benimle hızlı ve düzgün bir şekilde iletişime geçmesini, ürün için gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.