to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Masajlı Koltuk Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Smarto Relax markalı elektrikli masajlı koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştığında koltuğun kol kısmı tamamen kırık, yerinde durmayacak şekilde hasarlıydı. Teslim aldığım gün iade edilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için hemen işlem başlattım.
Ürünün kırık olduğu ilk günden itibaren hem satıcıyla hem Hepsiburada ile görüştüm, değişim talebim satıcı Smarto Relax tarafından WhatsApp yazışmalarında onaylandı ancak buna rağmen bir haftadır hiçbir somut adım atılmadı. Hepsiburada tarafında iade süreci ilerlemiyor, yalnızca beklemem isteniyor.
Bugün için ürün alımı için randevu verildi, bütün gün evde kargoyu bekledim fakat kimse gelmedi, ürün teslim alınmadı. Süreç bu şekilde uzatıldığı için değişimden vazgeçerek siparişimin tamamen iptalini ve ödediğim 34.760,40 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini istediğimi bildirdim. Buna rağmen ürünün önce geri gitmesi gerektiği ve iade sürecinin 15–20 gün daha sürebileceği söyleniyor.
Ürünü kırık ve kullanılamaz şekilde teslim almama rağmen günlerdir çözüm üretilmemesi, verilen randevuya uyulmaması ve iade sürecinin bu kadar gereksiz yere uzatılmasından şikayetçiyim. Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim 34.760,40 TL’nin ek bir bekleme süresi olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-425981854737412 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
