Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Gönderim Ve Cevapsız Canlı Destek

25 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet elektronik malzeme siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi. Ürünlerden biri önce yanlış gönderildi, ben de geri gönderdim ancak bu işlem sonrasında da hiçbir şekilde ilerleme olmadı, siparişim sonuçlanmadı.

Uygulamadaki siparişlerim ekranında satıcının belli bir tarihe kadar değerlendirme yapacağı yazmasına rağmen bu süreye rağmen herhangi bir netice alamadım. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik mesajlar gönderildi, somut bir çözüm ya da açıklama yapılmadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı. Ayrıca canlı destek üzerinden açılan kayıt, iznim ve onayım olmadan kapatıldığı için yazışmalara ve sürece dair detaylara artık ulaşamıyorum. Uzun süredir farklı e-ticaret sitelerinden alışveriş yapıyorum ve hiçbirinde bu kadar aksayan ve sahipsiz bırakılan bir süreç yaşamadım.

4930141448 numaralı siparişimin derhal incelenerek ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya yaşadığım gecikme ve yanlış gönderim nedeniyle siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’yı tekrar kullanmayı düşünmüyorum ancak en azından mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.