Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Kargo Tarafından Ürün Alınmaması

Hepsiburada üzerinden elektronik bir ürün satın aldım ve 7 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün, belirtilen süre içinde kargo firması tarafından adresimden teslim alınmadı ve yaklaşık 15 gündür iade süreciyle uğraşmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım. İlk görüşmelerde kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise tarafıma verilen iade kargo kodunun iptal edildiğini öğrendim. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez anlık olarak yeni bir iade kodu oluşturulamadığı, tekrar beklemem gerektiği belirtildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem ürünüm adresimden alınmadı hem de müşteri olarak kargo firmasıyla doğrudan muhatap edilmek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerinin hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün teslim alınması için geçen süreye, iade sonrası ücretin hesabıma aktarılması için öngörülen 10 iş günlük sürenin de eklenecek olmasıyla toplam mağduriyet sürem yaklaşık 30 günü bulacaktır.

Sipariş numaram 4326554500, talep numaram 285216384’tür. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikmesiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.