Hepsiburada'da İade Talebim Reddedildi, Ürünler Geri Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 440 137 110 0 numaralı ve 429 988 781 3 numaralı iki ayrı siparişimde yer alan ürünleri, kusurlu olmaları nedeniyle iade ettim. Ancak iade talebim reddedilmesine rağmen, ürünler tarafıma geri gönderilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 20 Ocak tarihinden bu yana ne ürünlerim ne de ödemiş olduğum tutarlar bana ulaşmış durumda.

İade talebinin reddedilmesi halinde, ürünlerin gecikmeksizin alıcıya geri gönderilmesi gerekirken, yasal süreler dolmasına rağmen satıcı tarafından hiçbir kargo gönderimi yapılmamış, tarafıma kargo takip bilgisi de iletilmemiştir. Bu süreçte hem ürünlerden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış olmam açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, temsilcilerin tutumunu son derece lakayıt bulduğumu belirtmek isterim. Görüşmelerde, ne ürünü ne de ödediğim ücreti tarafıma gönderemeyeceklerini söyleyerek, mağduriyetimi tamamen görmezden alan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine bir uygulamadır. Tarafıma ivedilikle, ya ürünlerin kargo takip numaraları ile birlikte geri gönderilmesini ya da ilgili siparişlere ait ücret iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.