to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Talebim Reddedildi, Ürünler Geri Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 440 137 110 0 numaralı ve 429 988 781 3 numaralı iki ayrı siparişimde yer alan ürünleri, kusurlu olmaları nedeniyle iade ettim. Ancak iade talebim reddedilmesine rağmen, ürünler tarafıma geri gönderilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 20 Ocak tarihinden bu yana ne ürünlerim ne de ödemiş olduğum tutarlar bana ulaşmış durumda.
İade talebinin reddedilmesi halinde, ürünlerin gecikmeksizin alıcıya geri gönderilmesi gerekirken, yasal süreler dolmasına rağmen satıcı tarafından hiçbir kargo gönderimi yapılmamış, tarafıma kargo takip bilgisi de iletilmemiştir. Bu süreçte hem ürünlerden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış olmam açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, temsilcilerin tutumunu son derece lakayıt bulduğumu belirtmek isterim. Görüşmelerde, ne ürünü ne de ödediğim ücreti tarafıma gönderemeyeceklerini söyleyerek, mağduriyetimi tamamen görmezden alan bir yaklaşım sergilenmiştir.
Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine bir uygulamadır. Tarafıma ivedilikle, ya ürünlerin kargo takip numaraları ile birlikte geri gönderilmesini ya da ilgili siparişlere ait ücret iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911293910 ve 308651856 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Problemi çözemeyip 2 günde bir ilgilenen kişiyi değiştiriyorsunuz tam 1 ay oldu elimde ne ürünüm var ne param
Marka, yasal haklarımı kullanmamı önerdi ve ürünümü el koyarak sorunu çözmeyeceklerini belirtti.
Berbat gerçekten.