Satıcının Çelişkili Beyanları Ve Hepsiburada’nın Müşteri Koruması Eksikliği

5 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden gpn satıcısından HP marka aıo bilgisayar sipariş ettim. Ürün 8 Ağustos’ta bana teslim edildi. Aldığım 4 üründen birinin ayağı kusurlu olduğu için 10 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

İade sürecinin sonuçlanması gereken gün bir gelişme olmayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin neden hâlâ onaylanmadığını sordum. Bana, satıcı gpn’nin iade talebimi reddettiği, gerekçe olarak da ürünün kargoda hasar aldığı ve ekranın kırıldığı bilgisi verildi. Ben de eğer ürün kargoda hasar aldıysa, teslim alan tarafın mutlaka hasar tutanağı tutarak teslim alması gerektiğini, böyle bir durumda sorumluluğun bana yüklenemeyeceğini belirttim.

Bunun üzerine satıcı bu kez beyanını değiştirerek ürünün kargoda değil, içten hasar aldığını iddia etti. Yani önce kargoda hasar ve kırık ekran denildi, daha sonra kargoda hasar yok, içten kırık denmeye başlandı. Satıcının bu çelişkili ve tutarsız beyanlarına rağmen Hepsiburada, tüm yazışma ve görüşmelere şahit olmasına karşın satıcıyı korudu, müşterisi olarak beni mağdur bıraktı. Ayrıca gpn ile mesaj ve mail yoluyla defalarca iletişime geçtim, hatta mail atmamı kendileri istedi, mail gönderdikten sonra yaklaşık 13 gün bekletip yine kargo hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle reddettiler. Oysa kargoda hasar varsa tutanak tutması gereken taraf satıcı ve kargo firmasıdır, buna rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Sipariş numaram 417 740 449 5’tir. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve artık gerçekten yoruldum. Hepsiburada’nın, satıcının çelişkili beyanlarını dikkate alarak müşterisini korumasını, iademin onaylanmasını ya da ürünümün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.