Eksik Gelen Masa İçin İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden çocuğum için bir masa satın aldım. Ürün eksik geldiği için iade talebi oluşturdum ve 22 Temmuz’da kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Ancak bugün 31 Temmuz olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri sayfasından takip ettiğimde ürünün 24 Temmuz’da satıcıya teslim edildiği görünüyor. Diyelim ki buradaki veri yanlış, yine de aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen kaydımın kapatılması yerine ilgili departmanlara doğru şekilde aktarılması gerekirdi. Kendi imkanlarımla Hepsi XL’ın satıcıya ulaşamadığını ve bu nedenle teslimatın sorunlu göründüğünü öğrendim. Satıcıya ulaşamıyor olmanız benim çözmem gereken bir konu olmamalı, bunu arka planda siz yönetmelisiniz.

Çağrı merkezini defalarca aradım. Durumu detaylıca anlatıp “Beni arasınlar, kayda not ekler misiniz” dediğimde “Biz kayıtlara not ekleyemiyoruz” cevabını aldım. Açık kaydım olduğunu, onun içine de not yazamadıklarını, yeni kayıt da açamadıklarını söylüyorlar. O zaman müşterinin talebini alıp çözüm merkezine iletmeyecekse bu çağrı merkezi neden var, ben neden dakikalarca derdimi anlatıyorum anlamıyorum. Açılan kayıtlar ise “Ürününüz yolda, teslim edilecek” denilerek kapatılıyor ve sorun ortada kalıyor.

Ben, eksik gelen masa siparişime ait ürün bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin net ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 421 021 240 4’tür.