Hepsiburada’da Müşteri Hizmetlerinin Otomatik Yanıtları İade Sürecini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden 17 Haziran’da bir satıcıdan sandalye siparişi verdim. Siparişten hemen sonra satıcı firma benimle iletişime geçti, faturayı ayrı kargo ile gönderdi ve sandalyelerin fabrikadan çıktıktan sonra ayrıca kargolanacağını belirtti. Bu süreçte satıcı firma iletişimde kalarak yardımcı olmaya çalıştı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra kargo firması kaynaklı bir sorun yaşandı ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Satıcı, Hepsiburada sistemi üzerinden iade veya eksik ürün talebi oluşturmamı, bu talep üzerinden para iadesi yapacağını açıkça belirtti. Buna rağmen Hepsiburada tarafında süreci ilerletemedim.

Satıcı ile yaptığım yazışmaların ve para iadesine hazır olduklarının göründüğü ekran görüntülerini defalarca kez müşteri hizmetleri kayıtlarına ekleyerek Hepsiburada’ya ilettim. Ancak her seferinde yalnızca otomatik yanıtlara yönlendirildim, somut olarak sorumluluk alan ya da çözüm üreten kimseyle muhatap olamadım. Hepsiburada hesabımdaki ilgili sipariş numaram 450 763 612 5’tir.

Şu anda satıcı para iadesi yapmaya hazır olduğu halde, Hepsiburada sistemindeki ilgisizlik ve otomatik yanıtlara sıkıştırılmış destek süreci yüzünden paramı geri alamıyorum. Hepsiburada’nın bu denli niteliksiz bir hizmet anlayışına dönüştüğünü bilseydim bu alışverişi hiç yapmazdım. Siparişime ait ücretin, satıcının da onayı doğrultusunda, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.